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高铁站客运服务培训员岗位考试试卷及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.旅客咨询列车晚点信息，应首先查询（）
A.调度系统B.广播系统C.显示屏系统
2.为重点旅客提供服务，一般不包括（）
A.老人B.孕妇C.商务座旅客
3.引导旅客乘车时，引导手势应（）
A.随意比划B.规范自然C.夸张明显
4.列车出发前（）分钟开始组织旅客检票进站。
A.10B.15C.20
5.处理旅客投诉，第一步是（）
A.安抚情绪B.解决问题C.记录情况
6.客运服务人员着装要求不包括（）
A.整洁B.鲜艳C.得体
7.高铁站常见的导向标识颜色是（）
A.红色B.黄色C.蓝色
8.旅客遗失物品，应首先存放在（
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