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2025年国考大连移民管理局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在大连移民管理局窗口，一位外国旅客因护照即将过期，急需办理签证延期，但排队等候时间较长，情绪激动，开始言语辱骂，并威胁要向媒体投诉。作为现场工作人员，你该如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，稳定情绪

-立即上前，使用礼貌用语（如“先生/女士，请您冷静一下，我们理解您的焦急”）

-主动提供座位，倒水或提供纸巾，避免冲突升级

2.倾听诉求，了解情况

-耐心询问护照有效期、国籍、紧急事由（如商务、旅游等）

-记录关键信息，并告知办理流程及预计时间

3.提供解决方案，解释政策

-说明移民管理局的优先处理机制（如加急通道、电子申请等）

-如情况复杂，引导其咨询更高级别部门或律师（如需）

4.后续跟进，化解矛盾

-联系同事协助，确保旅客体验

-如投诉属实，主动道歉并改进服务

金句：

-“情绪管理是第一要务，用同理心化解矛盾。”

-“政策要讲清楚，但态度要更有人情味。”

-“投诉不可怕，关键是如何把负面影响降到最低。”

题目2（10分）：

在大连国际机场口岸，一名中国留学生因学术交流项目延误，需紧急办理居留许可变更，但系统故障导致无法当场审批。此时旅客即将离境，你作为负责人，会如何协调解决？

答题框架：

1.紧急核实，分清责任

-立即联系技术部门，同步海关、出入境系统数据

-若属系统问题，向旅客解释并承诺24小时内解决

2.变通处理，争取时间

-提供临时证明（如手写授权书+部门盖章）或电子凭证（如通过邮件发送）

-协调边检部门配合，允许旅客离境但预留回程签注

3.多方联动，闭环解决

-联系留学生所在院校，协助办理临时签证

-安排专人跟踪审批进度，及时反馈进展

金句：

-“程序不能牺牲效率，灵活变通才能守住底线。”

-“部门协作是关键，单打独斗只会让矛盾扩大。”

-“旅客的信任，靠的是解决问题的决心。”

题目3（10分）：

在大连口岸，两名外籍商人因签证问题发生肢体冲突，现场秩序混乱。你作为现场安保人员，会如何处置？

答题框架：

1.立即隔离，制止冲突

-喊话制止（“请停止争吵，我们马上处理！”），疏散围观群众

-使用防暴器械（如盾牌）控制现场，避免事态扩大

2.分头询问，了解原因

-分别将两人带至安静处，询问冲突起因（如签证纠纷、利益冲突等）

-记录关键细节，并告知双方法律责任

3.联合执法，后续跟进

-联系警察部门介入，必要时拘留肇事者

-通知双方律师或领事馆，避免矛盾升级

-事后开展口岸安全培训，预防类似事件

金句：

-“秩序是第一位的，但处理要兼顾法律与人性。”

-“矛盾激化前必须按下暂停键。”

-“安全是底线，但服务不能丢。”

题型二：人际关系类（共2题，每题10分）

题目4（10分）：

在移民管理局内部，有同事因长期加班对工作产生抵触情绪，影响团队效率。作为小组长，你会如何调解？

答题框架：

1.私下沟通，了解原因

-安排单独谈话，倾听其不满（如工作负荷、晋升机会等）

-表达理解，但强调岗位职责与团队责任

2.分析问题，制定方案

-若属工作量问题，协调资源或申请增员

-若属职业倦怠，建议参加心理辅导或调岗

3.公开引导，树立榜样

-在团队会议中强调奉献精神，但反对无效加班

-鼓励轮岗、弹性工作制，提升团队凝聚力

金句：

-“管理不是压榨，而是激发。”

-“团队和谐靠的是沟通，不是强制。”

-“员工的满意，是效率的源泉。”

题目5（10分）：

你刚入职移民管理局，发现一位老同事习惯性拖延文件审批，导致业务积压。领导让你协助整改，你会怎么做？

答题框架：

1.主动承担，避免冲突

-主动揽下部分审批工作，不直接指责

-通过观察，记录拖延原因（如流程不熟、技术障碍等）

2.团队协作，优化流程

-提议成立临时优化小组，共同梳理审批环节

-建议引入电子化系统，减少人为错误

3.正向激励，逐步改变

-肯定老同事的经验，但强调效率的重要性

-通过绩效反馈、荣誉表彰等方式，促进改进

金句：

-“新人要主动，但方式要迂回。”

-“流程优化是关键，不能靠人盯人。”

-“改变需要时间，但态度决定速度。”

题型三：组织管理类（共2题，每题10分）

题目6（10分）：

大连市将举办国际马拉松赛事，预计参赛外籍选手5000人，需办理临时居留许可。作为移民管理局负责人，你将如何组织保障？

答题框架：

1.提前部署，明确分工

-成立专项小组，负责政策制定、技术准备、应急预案

-与赛事方、公安、海关联动，共享信息

2.简化流程，提升效率

-开通绿色通道，