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家电行业销售员销售团队培训考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

家电行业竞争日益激烈，品牌众多，产品同质化现象较为严重。请问销售人员在面对顾客时，除了强调产品本身的优势外，还应突出哪些非产品因素来建立竞争优势？

二、

某顾客在购买冰箱时，明确表示对A品牌和C品牌的某两款产品很感兴趣，但在价格上犹豫不决。作为销售员，你应该如何应对顾客的这种“选择困难”？

三、

简述在家电销售过程中，“建立信任”阶段通常包含哪些关键行为？请至少列举三点。

四、

某顾客在购买电视后第二天就反映图像闪烁问题。作为销售员，在处理该顾客的投诉时，应遵循哪些