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2025年国考厦门移民管理局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

厦门移民管理局在推行“一站式”出入境便利服务过程中，发现部分老年申请人因不熟悉线上操作而遇到困难。为此，该局在出入境服务大厅增设“智慧助老”服务岗，配备专人手把手指导老年人填写申请表格、使用自助设备等。请结合这一案例，分析该创新举措的亮点与可改进之处，并提出进一步优化服务体验的建议。

答案与解析：

答案：

该“智慧助老”服务岗的创新亮点在于：

1.精准定位需求：针对老年群体线上操作不熟悉的痛点，提供个性化服务，体现了以人为本的服务理念。

2.多渠道帮扶：通过人工指导与自助设备结合，兼顾效率与体验，符合数字化时代的服务趋势。

3.提升满意度：缓解老年申请人因技术障碍带来的焦虑，增强服务亲和力。

可改进之处：

1.培训方式单一：仅靠人工指导可能无法覆盖所有老年群体，可增设图文指南、语音提示等辅助工具。

2.服务覆盖不足：服务岗集中在大厅，可探索社区服务站延伸，或开展上门指导。

3.反馈机制缺失：缺乏对服务效果的量化评估，建议引入满意度调查或需求回访。

优化建议：

1.技术赋能：开发简化版APP或微信小程序，支持大字体、语音输入等功能。

2.场景化教学：制作短视频教程，在社区播放或通过短信推送。

3.志愿者联动：招募退休干部或社区工作者参与服务，发挥其经验优势。

解析：

本题考察考生对公共服务创新的理解，需结合厦门老龄化背景，从“精准帮扶”角度切入，既肯定创新价值，又提出可行性改进措施。答案需体现逻辑性，避免空泛建议。

题目2（10分）：

厦门移民管理局为提升签证审批效率，引入“智能审案系统”，通过大数据分析预测审批风险，实现部分低风险签证的快速审批。然而，部分申请人因系统判定结果不服而申诉，导致审批周期反而延长。请分析该系统应用中的问题，并提出优化方案。

答案与解析：

答案：

问题分析：

1.算法透明度不足：申请人不理解系统判定逻辑，易产生信任危机。

2.申诉机制不完善：人工复核流程繁琐，未平衡效率与公正性。

3.风险识别偏差：可能因数据样本局限，导致高风险案例被误判。

优化方案：

1.增强透明度：公开部分判定标准（如资金证明、行程合理性等），并提供在线咨询。

2.分级申诉：对普通申诉采用自动复核，重大争议引入第三方法律援助。

3.动态调优算法：定期引入人工案例校准模型，降低误判率。

4.增设人工复核窗口：对敏感国家或高风险案件，保留人工干预渠道。

解析：

本题涉及科技伦理与公共服务平衡，需辩证分析“效率”与“公正”的矛盾，提出技术+制度的双轨优化方案。答案需突出“以人为本”的服务原则。

题目3（10分）：

厦门移民管理局为推广“掌上办”服务，联合支付宝推出“移民服务码”，覆盖签证续签、预约取号等场景。但数据显示，使用率仅占申请人的30%，远低于预期。请分析原因，并提出提升使用率的策略。

答案与解析：

答案：

原因分析：

1.推广力度不足：仅依靠线上渠道，忽视线下宣传，老年群体覆盖不足。

2.功能局限性：未覆盖所有业务场景（如护照换发仍需线下），导致用户粘性低。

3.体验欠优化：部分操作流程复杂，未做到“一键式”服务。

提升策略：

1.多渠道宣传：结合社区讲座、电视广告等传统方式，扩大覆盖面。

2.业务全覆盖：逐步纳入更多高频事项，如出入境记录查询等。

3.简化操作：引入OCR识别技术，自动填写表格，降低使用门槛。

4.激励机制：对首次使用者赠送小礼品（如定制雨伞），提升活跃度。

解析：

本题考查公共服务推广能力，需结合厦门数字化进程，从“用户视角”分析痛点，避免技术驱动型决策。答案需突出“实用性与可及性”的统一。

题型二：公共服务创新方案设计（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

厦门某自贸区吸引大量外籍人才，但现有签证服务无法满足高频需求（如临时入境、商务签注）。请设计一套“弹性签证服务方案”，既能保障管理安全，又能提升企业便利性。

答案与解析：

答案：

方案设计：

1.分类审批机制：

-A类（高风险）企业需提供详细行程说明，人工审核；

-B类（低风险）适用电子签注，72小时内完成审批。

2.企业信用分级：

-优质企业开通“绿色通道”，无需额外材料；

-新入驻企业设置观察期，动态调整信用等级。

3.移动端赋能：

-开发“临时签注宝”小程序，支持扫码申请、电子送达。

4.安全监管措施：

-通过人脸识别、电子签章防止伪造；

-与公安系统联动，实时监测异常行为。

解析：

本题要求创新性与可行性并重，需突出“分类管理”理念，兼顾效率与安全。答案需体现“企业服务”与“风险防控”的平衡。

题