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岗位名称
高级门店运营主办
岗位代码
109010903
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
运营部经理
工作目的
通过对门店有效的管理和监督,确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。
工作描述
职责任务
职责：门店运营管理
工作任务
1.??????根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划
2.??????制定、修订门店运营管理手册，并监督实施，确保门店运营过程中的规范化
3.??????负责并监督门店相关管理与业务流程的培训与改造
4.??????负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议
5.??????指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行
6.??????指导、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升
职责：门店客户关系管理
工作任务
1.??????制定客户服务管理制度与流程，指导分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务
2.??????建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持
3.??????建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查,提高客户满意度和忠诚度
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.??????会员发展数目目标达成率100%
2.??????门店业务收入目标达成率100%
3.??????顾客满意度≥95%
工作难点
制定有效会员制度
工作禁忌
1.??????不做调研，盲目指导门店
2.??????发现问题不及时指出，疏于管理
职业发展
运营业务主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类相关专业
工作经验
连锁业3年以上工作经验；2年以上管理经验
职业资格
初级及以上经济师或相关专业技术资格认证
专业技能
熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的知识；有统计分析、财务管理能力
能力要求
具有团队合作精神；积极主动,有责任心；良好的沟通能力与系统思维能力，具有一定的领导能力
其他要求
无
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