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安徽加强宠物诊疗行业自律发展倡议书

近年来，安徽省宠物经济持续升温，宠物数量突破千万只，宠物诊疗机构已超2000家，形成覆盖全省16个地市的服务网络。但行业快速发展的同时，也暴露出诊疗流程不规范、从业人员水平参差、收费标准混乱、医疗纠纷频发等问题，严重影响消费者信任与行业形象。为推动安徽宠物诊疗行业高质量发展，维护宠物健康权益与公众利益，现向全省宠物诊疗机构、从业人员及相关单位发出如下倡议：

一、坚守职业初心，筑牢行业发展伦理基石

宠物诊疗行业是“生命健康守护者”与“人宠情感纽带”的双重载体，全体从业者须将“尊重生命、服务民生”作为核心价值导向。严格遵守《中华人民共和国动物防疫法》《执业兽医管理办法》《动物诊疗机构管理办法》等法律法规，恪守《兽医职业道德规范》，坚决抵制“以宠谋利”的短视行为。诊疗过程中须始终将宠物健康置于首位，拒绝因经济利益实施不必要的检查、治疗或手术；面对患宠痛苦时，应采取人道措施缓解其不适，禁止因治疗成本或难度推诿责任；对于濒危或流浪动物，鼓励机构提供必要的救助支持，彰显行业温度。

二、规范诊疗服务，构建标准化操作体系

（一）严格执行诊疗流程标准化。各机构须建立涵盖“接诊-检查-诊断-治疗-回访”的全流程操作规范，落实“首诊负责制”，首诊兽医须全程跟进诊疗过程，确保信息完整传递；检查环节须遵循“必要性原则”，优先选择无创、低风险检测手段，避免过度依赖影像学、血液生化等高价项目；诊断时需结合临床症状、检查结果与病史综合判断，禁止仅凭单一指标下结论；治疗方案须向宠物主人充分说明，明确告知预期效果、潜在风险及替代方案，尊重主人知情权与选择权。

（二）强化病历与档案管理。严格按照农业农村部《动物诊疗机构病历记录填写规范》要求，使用电子病历系统完整记录诊疗时间、主诉症状、检查结果、用药名称（含通用名与商品名）、剂量、治疗方式及愈后建议等信息，纸质病历与电子档案须同步保存3年以上。建立宠物健康档案库，对长期就诊的患宠，定期整理健康数据并生成趋势分析报告，为慢性病管理、老年宠保健提供科学依据。

（三）规范药品与器械使用。所有药品须从具有《兽药生产许可证》《兽药经营许可证》的正规渠道采购，严禁使用人用药品（国家另有规定的除外）、过期药品或来源不明的兽药；疫苗须全程冷链运输与存储，接种前核查批次号、有效期并向主人出示相关证明；医疗器械须符合国家强制性标准，手术器械严格执行“一人一用一消毒”，重复使用的器械须经高压蒸汽灭菌或环氧乙烷灭菌处理，一次性器械严禁重复使用。

（四）完善感染控制与卫生管理。机构须划分清洁区、半污染区与污染区，设置独立的诊疗室、手术室、住院部、处置室及隔离区（针对传染病患宠）；每日对地面、台面、诊疗设备进行2次以上消毒，使用含氯消毒剂、过氧乙酸等符合标准的消毒产品；医疗废弃物须分类收集，感染性废物（如手术纱布、病理组织）使用黄色医疗废物专用袋密封，由具有资质的医疗废物处置单位统一处理，严禁混入生活垃圾或自行焚烧、填埋。

三、提升专业能力，打造高素质人才队伍

（一）严格从业人员资质管理。机构法定代表人或负责人须具备兽医相关专业背景或持有执业兽医师资格证书；从事诊疗活动的人员须取得《执业兽医师资格证书》并注册，助理兽医师须在执业兽医师指导下开展辅助工作；护理人员须参加省级以上行业协会组织的专业培训并考核合格，禁止无资质人员独立从事诊疗操作。

（二）建立常态化培训机制。各机构每年至少投入营业收入的3%用于从业人员继续教育，定期组织内部技能考核与病例讨论；鼓励执业兽医师参加中国兽医协会、安徽省宠物诊疗行业协会等机构举办的学术研讨会、专科培训（如牙科、眼科、影像学等），支持优秀医师考取国际认证（如RCVS、VTS等）；针对护理人员，重点强化保定技术、基础护理（如伤口处理、输液）、应急处置（如心肺复苏）等实操能力培训。

（三）推动产学研协同发展。支持有条件的机构与安徽农业大学动物科技学院、皖南医学院等高校建立合作基地，参与教材编写、实习带教与科研项目；鼓励机构设立“青年医师培养基金”，资助优秀从业者攻读兽医硕士专业学位；联合行业协会发布《安徽省宠物诊疗人才需求白皮书》，针对性解决小动物外科、麻醉学、影像学等紧缺专业人才短缺问题。

四、践行诚信经营，维护消费者合法权益

（一）全面落实收费透明化。机构须在显著位置公示服务项目（如门诊费、检查费、手术费、药品费等）的具体内容、计价单位与收费标准，线上平台（如美团、大众点评）信息须与线下一致；禁止以“材料费”“仪器使用费”等模糊名义额外收费，特殊检查（如CT、MRI）或高值药品（如生物制剂）须提前告知价格并签订知情同意书；建立费用清单制度，每笔消费须提供包含项目名称、数量、单价的明细票据，支持电子发票与纸质发票同步开具。