2025年商场企业文化 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

商场企业文化

一、概述

商场企业文化是指商场在运营过程中所形成的独特文化氛围和价值观念体系。

它涵盖了商场的使命、愿景、核心价值观、行为准则等方面，对商场的发展和经营

起着重要的指导作用。本文将从商场的使命、愿景、核心价值观、行为准则等方面

详细介绍商场企业文化的标准格式。

二、商场使命

商场的使命是商场存在的根本目的和责任所在。我们商场的使命是为顾客提供

优质的购物体验，成为他们的首选购物场所。我们致力于提供丰富的商品选择、舒

适的购物环境和优质的服务，满足顾客的各种需求。

三、商场愿景

商场的愿景是对未来的期望和追求，是商场发展的目标和方向。我们商场的愿

景是成为地区内领先的购物中心，为顾客提供一站式购物体验。我们希望通过不断

创新和改进，成为顾客信赖和喜爱的商场品牌。

四、商场核心价值观

商场的核心价值观是商场所秉持和践行的基本价值观念。我们商场的核心价值

观包括以下几个方面：

1.顾客至上：我们始终以顾客的需求和满意度为核心，提供优质的商品和服务，

超越顾客的期望，建立长期的合作关系。

2.诚信守法：我们遵守商业道德和法律法规，诚实守信，保护顾客权益，维护

公平竞争的市场秩序。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3.团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互助和支持，共同实现

商场的发展目标。

4.创新进取：我们积极推动创新，不断改进和完善商场的经营模式和服务方式，

追求卓越和持续发展。

五、商场行为准则

商场的行为准则是商场员工在工作中应遵守的行为规范和道德规范。我们商场

的行为准则包括以下几个方面：

1.诚实守信：员工应诚实守信，不得故意误导顾客或从事欺诈行为，保护商场

声誉和顾客权益。

2.服务至上：员工应以顾客满意度为首要目标，热情周到地为顾客提供服务，

解答疑问，解决问题。

3.团队合作：员工应积极配合和支持团队合作，与同事和睦相处，共同实现商

场的发展目标。

4.保护环境：员工应节约能源，减少资源消耗，保护环境，提倡绿色环保的生

活方式。

5.持续学习：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持对行业动态

的关注和了解。

六、总结

商场企业文化是商场在运营过程中所形成的独特文化氛围和价值观念体系，对

商场的发展和经营起着重要的指导作用。商场的使命、愿景、核心价值观和行为准

则是商场企业文化的重要组成部分。商场应始终以顾客为中心，坚持诚信守法、团

队合作、创新进取的核心价值观，并要求员工诚实守信、服务至上、团队合作、保

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

护环境和持续学习的行为准则。只有建立和践行良好的企业文化，商场才能不断发

展壮大，赢得顾客的信赖和支持。