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家电维修促销员面试售后服务题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

你接到一个客户电话，投诉购买的两周前家电（例如：洗衣机）无法启动，已经预约了维修人员明天上门。在电话中，客户情绪激动，言辞激烈，认为产品质量有问题，要求你立刻安排维修并承担可能产生的额外费用。请描述你将如何处理这个电话以及后续的应对策略。

二、

一位客户带着维修单据来店里，他对维修费用表示强烈不满，认为维修人员耗时过长，且更换的配件价格过高。他质疑维修单上的项目是否真实，并威胁如果再不给予合理补偿就向消费者协会投诉。你会怎么回应和处理这位客户？

三、

在销售现场，一位潜