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高铁站调度指令传达员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.调度指令的第一接收人是（）

A.值班站长B.调度指令传达员C.列车长

2.传达调度指令时，应使用（）语言。

A.随意B.规范、准确C.方言

3.调度指令传达员需在（）内将指令传达给相关人员。

A.10分钟B.规定时间C.半小时

4.接收调度指令后首先要（）

A.记录B.传达C.确认指令来源

5.若指令传达出现错误，应（）

A.隐瞒B.及时纠正C.等上级发现

6.调度指令传达员应（）参加业务培训。

A.偶尔B.定期C.不需要

7.与列车司机沟通调度指令时通过（）设备。

A.对讲机B.电话C.网络

8.调度指令传达完毕后需（）

A.休息B.记录反馈情况C.做其他工作

9.对于紧急调度指令要（）

A.按常规流程B.优先快速传达C.看情况传达

10.调度指令传达员应熟悉（）运行图。

A.公交B.高铁C.地铁

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.调度指令传达员的职责包括（）

A.准确接收指令B.及时传达指令C.核对指令准确性

2.传达调度指令的渠道有（）

A.对讲机B.广播C.书面文件

3.调度指令传达员需要掌握的技能有（）

A.信息记录B.设备操作C.沟通协调

4.以下属于调度指令类型的有（）

A.行车指令B.应急指令C.设备维护指令

5.在传达调度指令过程中，遇到（）情况要及时汇报。

A.指令不清晰B.接收方有疑问C.无法联系接收方

6.调度指令传达员应具备的素质有（）

A.责任心强B.反应敏捷C.耐心细致

7.接收调度指令时要确认（）

A.指令内容B.发布时间C.发布人

8.调度指令传达员要与（）保持密切沟通。

A.调度员B.车站工作人员C.列车乘务人员

9.确保调度指令准确传达的措施有（）

A.重复指令B.做好记录C.及时反馈

10.对于调度指令传达员来说，重要的工作文档有（）

A.指令记录薄B.反馈记录表C.值班日志

三、判断题（每题2分，共20分）

1.调度指令传达员可以随意修改调度指令内容。（）

2.只需将调度指令传达出去，不用管接收方是否理解。（）

3.遇到紧急情况，调度指令传达员可先传达指令再记录。（）

4.调度指令传达员不需要了解高铁运行的基本知识。（）

5.接收调度指令后，不用向调度员反馈已接收。（）

6.与列车司机沟通时可以使用随意的语言。（）

7.调度指令传达员要对传达的指令负责。（）

8.不参加业务培训也能做好调度指令传达工作。（）

9.传达调度指令过程中，接收方提出疑问可以不理会。（）

10.调度指令传达员的工作记录要妥善保存。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述调度指令传达员的工作流程。

答案：接收调度指令，确认指令来源、内容、发布时间等；准确记录指令；通过规定渠道及时传达给相关人员；记录接收方反馈情况；将反馈及时告知调度员。

2.调度指令传达员在传达指令时如何确保准确性？

答案：接收指令时认真核对，记录准确；传达时使用规范语言，可重复指令内容；与接收方确认是否准确接收，解答疑问；做好记录便于追溯核查。

3.若在传达调度指令时遇到接收方不配合怎么办？

答案：保持冷静，耐心说明指令的重要性和严肃性；向其明确责任和后果；若仍不配合，及时向上级汇报，按上级指示处理，做好沟通记录。

4.调度指令传达员为什么要定期参加业务培训？

答案：高铁行业不断发展，调度指令规则和相关技术在更新。定期培训能让传达员掌握新的知识技能，提升业务水平，更好应对工作中的变化，保障指令准确传达。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在高铁运行高峰时段，调度指令传达员如何保障指令快速准确传达？

答案：高峰时段业务繁忙，传达员要提前做好准备，熟悉各类预案。接收指令时高度专注，快速记录关键信息。利用高效传达渠道，如优先使用对讲机。同时，与各方保持密切沟通，对疑问快速解答，确保指令传达无误。

2.当遇到复杂调度指令时，调度指令传达员应如何处理？

答案：首先仔细倾听，记录重点内容，有疑问当场提出确认。对复杂指令进行梳理分析，必要时向调度员再次核实。传达时清晰准确，分点说明，让接收方理解。接收反馈后，如有问题及时协调沟通解决。

3.谈谈调度指令传达员在应急情况下的作用及工作要点。

答案：应急时传达员是指令传递枢纽。作用是确保应急指令迅速、准确到相关人员，保障应急处置高效。工作要点：保持通讯畅通，快速接收指令，优先传达；确认接收情况，反馈现场问题，协助调度员调整策略。

4.如何提升调度指令传达员团队的整体协作能力？

答案：定期开展团队建设活动，增进成员感情与信任。进行业务交流分享会，共同提升技能。明确分工与职责，制定协作流程规范。建立有效的沟通机制，成员间及时交流，遇到问题共同商讨解决，提升团队凝聚力与协作力。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3