收费员学习心得体会五篇___.docxVIP

作为收费站的收费员，我在2025年主要负责的京沪高速泰州段收费工作，每天需要处理约800辆各类车辆的通行费用。在为期三个月的轮岗培训中，我系统学习了ETC系统操作、异常情况处理以及客户服务技巧，特别是在春运高峰期，面对日均1200辆的车流量，我能够准确识别各类车型，熟练操作收费系统，将单车通行时间控制在15秒以内。在处理无卡车辆、设备故障等突发情况时，我学会了如何快速响应并妥善解决，确保车道畅通无阻。通过这段时间的实践，我深刻体会到收费工作不仅是简单的收费放行，更是一项需要高度责任心和专业技能的服务工作。

对于现金收费环节，我们严格执行唱收唱付制度。以2025年3月的统计数据为例，我处理的现金交易中，百元钞票识别准确率达到99.7%，假币识别率为100%。具体操作步骤是：收到现金后先进行快速验钞，确认真伪后大声报出金额收您100元，然后在系统中录入金额，找零时再次确认找您65元，将钞票递给司机时确认请收好65元找零。这一套流程下来，既保证了资金安全，又避免了与司机的误解纠纷。

在客户服务方面，我特别注重处理特殊情况的能力。今年春节期间，一辆外地车辆因不熟悉路况错过了出口，司机情绪比较激动。我安抚司机情绪，详细解释了最近的掉头位置和重新规划路线，同时主动联系了路政部门，为该车辆提供了免费的路线指引服务。事后该司机通过12328对我们的服务进行了表扬，这也是我工作中最有成就感的时刻之一。通过这些具体案例的处理，我逐步掌握了在高压环境下保持冷静、高效解决问题的能力。

请各位同事在阅读这份心得体会后，给予宝贵的意见和建议，我会认真听取并在实际工作中加以改进。通过不断学习和实践，我相信自己能够成为一名更加优秀的收费员，为高速公路的畅通和安全贡献自己的力量。

收费员：张明

2025年3月28日