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公司网约配送员岗位合规化操作规程

文件名称：公司网约配送员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

为规范公司网约配送员岗位操作流程，确保配送服务质量，保障配送员及乘客安全，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本规程。本规程适用于公司所有网约配送员在执行配送任务时的操作规范。所有配送员应严格遵守本规程，确保配送活动合规、安全、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

配送员上岗前需穿戴公司统一配送服，佩戴公司标识，并根据天气情况穿戴相应的防护用品，如雨衣、手套、口罩等。确保所有防护用品完好无损，符合国家标准。

2.设备状态检查要点：

上岗前，配送员应对配送车辆或电动车进行检查，确保灯光、刹车、轮胎、电池等部件正常运行。对智能手机或平板电脑进行充电，检查软件更新至最新版本，确保通讯工具功能正常。

3.作业环境基本要求：

配送员需熟悉配送区域的交通状况和路线，提前规划最佳配送路径。作业时，遵守交通规则，注意避让行人，避免逆行、超速、酒驾等违法行为。同时，保持配送环境整洁，不得乱扔垃圾，保护环境卫生。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动车辆前，确认车辆处于安全状态，检查油量、电量。

b.打开导航系统，输入目的地，选择最优配送路线。

c.按照导航指引，安全驾驶至取货点，确认货物信息无误后进行装载。

d.驾驶至乘客指定地点，通过手机APP与乘客联系确认信息。

e.完成配送后，及时更新订单状态，清理车内垃圾。

2.特定操作技术规范：

a.驾驶时，保持安全车距，遵守交通信号，不得疲劳驾驶。

b.装卸货物时，注意货物稳定性，避免造成货物损坏或人身伤害。

c.使用手机APP时，保持专注，不得分心驾驶。

3.异常情况处理程序：

a.遇到交通拥堵，及时调整路线，避免耽误配送时间。

b.遇到乘客纠纷，保持冷静，按照公司规定进行处理。

c.遇到设备故障，立即停车，报告上级，等待维修或更换。

d.遇到紧急情况，如交通事故、乘客求助等，立即停车，采取相应措施，必要时拨打报警电话。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆或电动车运行平稳，无异常震动或噪音。

b.电池电量充足，充电器显示正常。

c.导航系统运行正常，无卡顿现象。

d.手机APP操作流畅，无死机或掉线情况。

e.配送车辆或电动车灯光、刹车等安全设备工作正常。

2.常见故障现象：

a.车辆或电动车启动困难或无法启动。

b.电池电量快速下降或无法充电。

c.导航系统出现卡顿或无法定位。

d.手机APP出现死机、掉线或功能异常。

e.配送车辆或电动车出现刹车失灵、灯光故障等问题。

3.状态监控方法：

a.定期检查车辆或电动车，确保各项指标符合正常状态。

b.使用手机APP实时监控车辆位置和状态。

c.通过声音、灯光等物理信号判断设备运行是否正常。

d.对异常情况及时记录并报告，由专业人员进行检查和维修。

e.定期对导航系统和手机APP进行更新，确保系统稳定运行。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.车辆或电动车启动后，检查仪表盘显示是否正常，包括速度、电量、故障指示等。

b.进行短暂行驶，观察车辆是否平稳，是否有异常震动或噪音。

c.测试刹车性能，确保刹车反应灵敏，制动距离符合安全标准。

d.检查导航系统是否准确，手机APP操作是否流畅无卡顿。

e.对电动车电池进行电压检测，确保电池电量充足。

2.调整方法：

a.如发现车辆或电动车存在异常，根据故障现象进行初步判断，如无法自行解决，应及时联系维修人员。

b.对于导航系统错误，可手动调整路线或更新地图数据。

c.手机APP出现问题时，尝试重启设备或联系技术支持。

3.不同工况下的处理方案：

a.交通拥堵时，通过手机APP查看实时路况，选择最佳绕行路线。

b.遇到恶劣天气，减速慢行，注意路面湿滑，必要时开启防滑装置。

c.高温或低温环境下，检查车辆或电动车散热系统，确保电池正常工作。

d.长时间行驶后，检查车辆或电动车是否需要充电或维护。

e.对于乘客特殊需求，如无障碍配送，提前了解并做好相应准备。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.配送员应保持坐姿端正，双脚平放地面，膝盖与臀部成90度角。

b.驾驶时，座椅高度调整至腿部弯曲角度适中，手臂自然弯曲，双手握方向盘位置适中，避免长时间过度弯曲或伸展。

c.操作手机或平板电脑时，保持屏幕与视线平行，避免低头或仰头，减少颈椎压力。

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