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兼职客服2025年工作时间调整协议

一、协议背景与目的

本协议旨在明确兼职客服人员在2025年度的工作时间调整事宜，作为双方先前签订的《兼职客服劳动合同》或相关协议的补充与修订。随着业务发展或外部环境变化，为保障公司运营效率及兼顾兼职人员的灵活性，经双方协商一致，对原定工作时间进行如下调整。本协议的目的是确保双方对调整后的工作时间有清晰、一致的理解，并依法依规履行相关权利与义务。

二、适用范围与主体

1.适用人员：本协议适用于公司所有在2025年担任兼职客服职位的员工（以下简称“兼职客服”）。具体人员名单可由公司根据实际情况另行通知。

2.适用时间：本协议自2025年[具体生效日期，例如：1月1日]起生效，直至2025年[具体终止日期，例如：12月31日]止，或直至双方另行协商变更或原《兼职客服劳动合同》到期终止为止。

3.公司主体：[公司全称]（以下简称“公司”）。

4.兼职客服：指与公司建立劳动关系，根据公司要求在约定时间内提供客服服务的兼职人员。

三、原工作时间回顾

简要说明调整前兼职客服在《兼职客服劳动合同》或相关协议中约定的工作时间安排，例如：原为每周[X]天，每天[X]小时，具体排班方式为[描述原排班方式，如：根据业务需求灵活安排，或固定在某几天等]。

四、调整后的工作时间

1.总体工作模式：公司根据业务需求，对兼职客服的工作时间进行灵活调整。可能采用但不限于以下模式：

*项目制/任务制：根据具体客户服务项目或任务量，安排相应的工作时段，完成即止。

*轮班制：在特定时间段（如：每日上午9:00-11:00，下午13:00-17:00）内，根据业务负载情况，安排兼职客服轮流上岗。

*弹性工作制：在公司规定的核心服务时间内（例如：周一至周五10:00-18:00），兼职客服可在此时间段内，结合自身情况选择具体工作时段，但需确保满足约定的最低工作量或服务时长要求。

*按需呼叫制：当有紧急客户需求时，公司可通知兼职客服在约定范围内随时待命或上线提供服务。

2.核心服务时间：公司设定核心服务时间窗口为每日10:00-18:00(北京时间)。在此时间内，兼职客服需保持在线状态或按排班要求提供服务，具体上岗时段由公司根据业务量统一安排或允许兼职客服在符合要求的情况下自主选择。

3.最低工作要求：公司对兼职客服在协议有效期内设定最低工作要求，例如：

*每月需提供不少于[X]小时的服务时间。

*每周需完成不少于[Y]个服务任务或处理[Z]个客户咨询。

*每月需在核心服务时间内保证[A]%的在线可用性。

4.工作时间确认机制：公司将通过[具体方式，例如：工作APP、邮件、短信、内部系统通知等]提前[具体提前时间，例如：24小时]告知兼职客服当次或下一阶段的工作安排、时间及任务要求。兼职客服应在收到通知后[具体确认时间，例如：2小时内]确认是否能够满足工作安排，如有困难应及时与公司沟通。

五、兼职客服的权利与义务

1.权利：

*享有根据调整后的工作时间安排，在符合公司要求的前提下，相对灵活安排自身工作时间的权利（视具体工作模式而定）。

*有权要求公司提前合理通知工作安排，并就工作时间安排的可行性提出合理建议。

*享有按照约定获得相应劳动报酬的权利（需明确调整后的计薪方式是否因工时变化而调整，如按任务计酬、按实际出勤小时计薪等）。

*依法享有休息休假的权利。

2.义务：

*应严格按照本协议第四条约定的工作时间及公司的工作安排提供客服服务，确保服务质量和效率。

*积极配合公司的通知和排班要求，及时确认工作安排，并在无法满足时提前沟通协商。

*遵守公司的各项规章制度，特别是关于服务规范、保密协议等。

*确保在工作时间内具备良好的网络环境和设备，能够正常履行工作职责。

*如因个人原因无法按约定时间工作，应提前[具体提前时间]向公司报备，并积极寻求替代方案或协商调整。

六、报酬与支付

1.明确因工作时间调整，兼职客服的报酬计算方式为按实际完成的服务任务数量和质量支付报酬，每个任务根据其复杂程度和完成质量设定不同单价。

2.支付周期为每月一次，于次月[具体日期，例如：10]日前支付上一个月的报酬。

3.支付方式为银行转账，公司将在支付前将款项转入兼职客服指定的以下银行账户：

账户名称：[兼职客服姓名]

开户银行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]