109010701 高级运营业务主管.docVIP

岗位名称

高级运营业务主管

岗位代码

109010701

岗位序列

技术业务

岗位层级

七

直接上级

运营部经理

工作目的

负责对门店进行有效的管理和监督,确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。

工作描述

职责任务

职责：门店运营管理

工作任务

1.??????根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划

2.??????制定、修订门店运营管理手册，并监督实施，确保门店运营过程中的规范化

3.??????负责并监督门店相关管理与业务流程的培训与改造

4.??????负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议

5.??????指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行

6.??????指导、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升

职责：客户关系管理

工作任务

1.??????制定客户服务管理制度与流程，指导分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务

2.??????建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持

3.??????建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查，提高客户满意度和忠诚度

4.??????负责制定会员制计划，并组织实施

职责：促销管理

工作任务

1.??????根据公司整体规划，制定年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划，并组织实施

2.??????指导、监督分公司与门店的促销活动

3.??????负责审批促销经费的预算

4.??????制定相关业务产品的推广宣传活动方案，指导跟踪促销活动的实施，并及时进行效果评估

职责：门店安全管理

工作任务

1.??????制定、修订门店安全管理制度和安全防范措施与操作流程，并监督实施

2.??????组织实施安全检查，分析与评价各门店的安全情况，并制定相应的整改方案，确保防火、防盗、健康等方面的规范化管理

3.??????搜集与整理政府有关安全规定，研究当前行业安全防范的最佳实践，并提出安全管理的合理化建议

4.??????制定安全手册，指导和培训分公司、门店相关人员，确保其掌握相关知识

5.??????配合政府组织和指导消防演习等其他安全培训工作

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????会员发展数目目标完成率100%

2.??????门店业务收入目标完成率100%

3.??????顾客满意率≥95%

4.??????安全事故发生次数≤1次/月

工作难点

1.??????新产品推广，市场开拓

2.??????发现安全隐患

工作禁忌

1.??????不做调研，盲目指导门店工作

2.??????发现问题不及时指出，疏于管理

职业发展

运营部副经理

任职资格

知识技能能力

教育水平

本科及以上

专业要求

企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类专业

工作经验

连锁业5年以上工作经验；3年以上管理经验

职业资格

中级及以上经济师或相关专业技术资格认证

专业技能

熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的知识；有统计分析、财务管理能力

能力要求

具有团队合作精神；积极主动,有责任心；良好的沟通能力与系统思维能力，具有一定的领导能力

其他要求

无

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