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监控员责任书

为明确监控岗位工作责任，规范监控人员履职行为，确保监控系统高效运行及监控信息准确、安全、可靠，结合单位实际工作需求，制定本责任书。本责任书适用于所有承担监控值守、设备管理、信息处理等职责的专职监控人员（以下简称“监控员”）。监控员需严格遵守国家法律法规、行业规范及单位内部管理制度，切实履行岗位职责，保障监控系统对重点区域、关键环节的全面覆盖与实时管控，为单位安全运营提供有力支撑。

一、设备管理与维护责任

监控员须全面负责监控设备的日常管理与维护，确保监控系统持续稳定运行。具体职责包括：

1.设备巡检：每日上岗后30分钟内完成监控设备全面检查，内容涵盖监控摄像头、显示器、存储服务器、视频矩阵、报警装置、网络传输设备等。检查项目包括设备通电状态、画面清晰度（无花屏、黑屏、模糊）、信号传输稳定性（无卡顿、中断）、存储功能有效性（存储空间剩余量≥30%，录像文件无缺失）、报警装置灵敏度（测试声光报警功能）等。检查结果需详细记录于《监控设备巡检记录表》，发现异常立即标注并启动应急流程。

2.设备维护：定期对监控设备进行清洁保养，摄像头镜头每周除尘一次（使用专业清洁工具，避免刮擦），监控室操作台、显示器表面每日擦拭；存储服务器每季度进行一次磁盘碎片整理及病毒查杀；网络设备每月检查网线接口接触情况，确保无松动、氧化。维护过程中需做好操作记录，注明维护时间、内容、参与人员及设备状态变化。

3.故障处理：发现设备故障时，需在5分钟内初步判断故障类型（如硬件损坏、软件系统崩溃、网络中断等）。若为简单故障（如线路接触不良），应立即尝试修复并记录处理结果；若无法自行解决，需在10分钟内向设备管理部门提交《监控设备故障报告单》，注明故障现象、发生时间、影响范围（如具体摄像头编号、覆盖区域），并同步启用备用设备（如有），确保监控无盲区。故障修复后，需验证设备功能完整性，确认录像文件补录或恢复情况，24小时内完成故障处理闭环记录。

二、实时监控与异常处置责任

监控员须严格执行24小时轮班值守制度，确保监控画面全程无遗漏、无断档。值守期间需高度集中注意力，对监控区域实施动态观察与分析，具体要求如下：

1.常规监控：按照《监控区域分级管理表》对重点区域（如出入口、仓库、财务室、消防通道等）实施高频次巡查，每15分钟至少轮巡一次；一般区域每30分钟轮巡一次。巡查时需重点关注人员行为（如是否滞留、攀爬、破坏设备）、物品状态（如是否堆放易燃物、贵重物品异常移动）、环境变化（如烟雾、水渍、异常光线）等。

2.异常识别：建立“三级异常响应机制”：

-一级异常（紧急）：指直接威胁人身安全或重大财产损失的情况，包括但不限于火灾（监控画面出现明火、烟雾）、暴力冲突（持械打斗、人员受伤）、盗窃（强行破窗、撬锁）、非法入侵（翻越围墙、破坏门禁）等。监控员发现后需立即触发声光报警，同步拨打内部安保电话（非紧急号码）通知现场处置人员，30秒内通过对讲机引导最近安保人员赶赴现场，同时锁定异常画面（暂停录像并截图保存），记录具体时间、位置、涉及人员特征（如身高、衣着、携带物品），5分钟内形成《紧急异常处置报告》提交上级主管。

-二级异常（较重）：指可能引发安全隐患或影响正常运营的情况，包括但不限于设备异常（摄像头角度偏移、画面闪烁）、人员违规（吸烟、堆放杂物、违规操作）、车辆违停（堵塞消防通道）等。监控员需在发现后2分钟内通过语音广播（如有）进行提醒，或通知相关部门人员现场处理，同时记录异常详情（时间、位置、违规行为描述），跟踪处理结果并在30分钟内更新处置状态。

-三级异常（一般）：指需要持续关注的轻微异常，如无关人员长时间逗留、物品临时堆放未及时清理等。监控员需记录异常信息，每小时复查一次，若异常持续超过2小时未消除，需升级为二级异常处理流程。

3.特殊时段监控：在重大活动、节假日、恶劣天气（如暴雨、台风）等特殊时段，需增加监控频次（重点区域每5分钟轮巡一次），提前检查备用电源、防雷设备状态，确保极端情况下监控系统持续供电；对活动现场、临时搭建区域等增设的临时监控点位，需全程跟踪画面，重点关注人流密度、设施稳固性，发现拥挤、坍塌风险等立即预警。

三、信息记录与档案管理责任

监控员须严格执行信息记录与档案管理制度，确保监控数据的完整性、准确性与可追溯性。具体要求如下：

1.值班日志填写：每日填写《监控值班日志》，内容包括：

-当班时间、值班人员姓名；

-设备巡检结果（正常/异常，异常需注明设备编号及处理情况）；

-监控过程中发现的异常事件（时间、位置、类型、处置措施、跟进结果）；

-上级指令接收与执行情况（如临时调阅录像、