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门诊就诊流程课件.pptx

门诊就诊流程课件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司汇报人：XX

目录01.门诊服务概览02.就诊前准备03.就诊流程详解04.缴费与取药05.患者权益与服务06.门诊服务改进

门诊服务概览01.

门诊部门职能负责患者接待，指引就诊流程，提供初步咨询。接待引导医生进行病情诊断，提供治疗方案，开具药物。诊断治疗协调各项检查，如化验、影像，辅助诊断。辅助检查

服务对象与范围儿童至老年人服务对象常见病诊疗到健康咨询服务范围

门诊服务特点便捷高效提供预约挂号，减少等待时间，确保就诊流程顺畅。全面专业涵盖多科室服务，医生团队专业，满足患者多样化需求。

就诊前准备02.

预约挂号方式通过电话拨打医院热线进行预约挂号。电话预约通过医院官网或第三方平台在线预约挂号。网络预约

需携带的证件资料如有医保，携带医保卡可享受医保报销服务。医保卡患者需携带有效身份证件以便挂号和就诊记录。身份证

常见问题解答01预约挂号疑问解答关于预约挂号流程、平台操作等问题。02携带资料提醒提醒患者携带身份证、医保卡、病历本等就诊必需资料。

就诊流程详解03.

到达医院流程患者到达医院后，首先寻找导诊台咨询，了解就诊科室位置。寻找导诊台根据导诊指引，前往挂号窗口或自助机完成挂号缴费手续。挂号缴费

分诊与挂号步骤患者到达门诊，由导医根据病情初步分类。初步分诊根据分诊结果，患者前往挂号窗口或自助机完成挂号。挂号登记

就诊与检查流程患者到达门诊后，首先进行挂号登记，获取就诊号和科室信息。挂号登记患者进入科室，医生进行详细问诊，了解病情和病史。医生问诊

缴费与取药04.

费用结算方式患者可直接使用现金支付医疗费用。现金结算支持支付宝、微信等线上支付方式，方便快捷。线上支付

取药流程说明在指定窗口完成缴费后获取取药单。窗口缴费确认无误后，患者领取药品并听取用药指导。领取药品到药房窗口，药师核对取药单与患者信息。核对信息010203

电子处方使用电子处方直接关联支付系统，减少患者排队缴费时间。简化缴费流程01药房根据电子处方快速配药，患者凭码取药，加快取药速度。提高取药效率02

患者权益与服务05.

患者隐私保护医生及工作人员需严格遵守保密原则，不泄露患者隐私信息。保密原则01就诊前明确告知患者隐私保护政策，获取患者信任。隐私告知02

医疗纠纷处理01协商调解医患双方友好协商或申请调解，达成和解协议。02医疗事故鉴定构成医疗事故可申请鉴定，明确责任，必要时提起诉讼。

增值服务介绍提供便捷的在线预约挂号服务，减少患者现场等待时间。在线预约挂号01设立健康咨询热线，为患者提供专业的医疗咨询和解答服务。健康咨询服务02

门诊服务改进06.

服务流程优化采用线上预约挂号，减少现场等待时间，提升患者就医体验。简化挂号流程增设导诊台，提供咨询服务，引导患者快速找到就诊科室。优化导诊服务

患者反馈机制设立意见箱和在线问卷，方便患者提出就诊流程中的问题和建议。收集意见定期整理和分析患者反馈，识别服务中的不足和潜在改进点。定期分析

信息化建设进展开通线上功能，实现预约挂号、缴费查询等，提高就诊效率。线上就诊系统构建移动医疗平台，优化就诊流程，提供持续智能医疗服务。智慧门诊平台