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医疗机构从业人员行为要求规范

医疗机构从业人员在医疗服务中承担着保障人民健康的重要使命，其行为规范对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系至关重要。以下从职业道德、医疗行为、医患沟通、团队协作等多个方面详细阐述医疗机构从业人员的行为要求规范。

职业道德

1.救死扶伤，忠于职守：这是医疗机构从业人员最基本的职业操守。无论何时何地，面对患者都应全力以赴进行救治，不推诿、不拖延。在急诊室，医生护士应在第一时间对危急重症患者展开抢救工作，争分夺秒挽救生命。在日常诊疗中，也要始终将患者的健康和生命安全放在首位，认真负责地对待每一个病例。

2.尊重患者，关爱生命：要尊重患者的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯。对待不同社会地位、经济状况的患者，都应一视同仁，给予平等的医疗服务。在问诊过程中，注意使用礼貌用语，耐心倾听患者的诉求，保护患者的隐私。当患者对病情产生恐惧和焦虑时，要用温暖的语言和关怀的态度给予心理支持，增强患者战胜疾病的信心。

3.廉洁自律，恪守医德：坚决抵制各种形式的商业贿赂和不正当利益诱惑。不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。在药品、医疗器械采购等环节，严格遵守相关规定，杜绝拿回扣等违规行为。保持清正廉洁的职业形象，维护医疗行业的纯洁性。

4.严谨求实，精益求精：不断学习和掌握最新的医学知识和技术，提高自身的专业水平。在诊断和治疗过程中，要严谨细致，认真分析每一个症状和检查结果，避免误诊和漏诊。对于疑难病症，要积极组织会诊，查阅相关资料，与同行进行交流探讨，为患者制定最科学、最合理的治疗方案。

医疗行为

1.规范诊疗，合理检查：严格遵循临床诊疗指南和技术操作规范进行医疗行为。根据患者的病情需要，合理选择检查项目，避免过度检查。对于一些不必要的重复检查，要向患者做好解释工作。在治疗过程中，要根据患者的具体情况，选择合适的治疗方法和药物，确保治疗的有效性和安全性。

2.严格执行医疗质量和安全管理制度：认真落实三级查房、病例讨论、手术分级管理等核心制度。加强医疗风险管理，及时发现和处理医疗安全隐患。在手术前，要做好充分的术前评估和准备工作，确保手术的顺利进行。在用药过程中，要严格遵守药物的使用剂量、用法和注意事项，防止药物不良反应的发生。

3.确保医疗文书书写规范：医疗文书是医疗过程的重要记录，对于医疗质量的评估、医疗纠纷的处理等具有重要意义。从业人员要认真书写病历、医嘱、护理记录等医疗文书，做到内容真实、准确、完整、及时。文书书写要使用规范的医学术语和格式，字迹清晰，签名完整。

医患沟通

1.主动沟通，有效告知：在患者就诊过程中，要主动与患者及其家属进行沟通，了解患者的需求和期望。及时向患者及其家属告知病情、诊断结果、治疗方案、治疗风险等信息，让患者充分参与到医疗决策中来。在沟通时，要使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，确保患者能够理解。

2.耐心倾听，理解包容：认真倾听患者及其家属的意见和建议，尊重他们的感受。对于患者及其家属的疑问和担忧，要给予耐心的解答和安慰。当患者及其家属对医疗服务不满意时，要保持冷静，虚心接受批评，及时改进工作。

3.注重沟通技巧：注意沟通的语气、表情和肢体语言。保持微笑，眼神专注，给予患者充分的关注和尊重。在沟通中，要善于运用倾听、提问、反馈等技巧，建立良好的医患关系。对于情绪激动的患者及其家属，要先安抚他们的情绪，再进行沟通和解释。

团队协作

1.相互尊重，密切配合：医疗机构是一个团队协作的工作环境，从业人员之间要相互尊重、相互信任、相互支持。医生、护士、药师、技师等不同专业的人员要密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。在抢救患者时，各科室之间要迅速响应，协同作战，提高抢救成功率。

2.加强业务交流与合作：定期组织业务学习和病例讨论，分享临床经验和最新的医学知识。不同专业的人员之间要加强交流与合作，共同解决临床难题。通过团队协作，提高医疗服务的整体水平。

3.维护团队和谐：在工作中，要注意处理好同事之间的关系，避免因个人矛盾影响工作。遇到问题时，要以团队利益为重，通过协商和沟通解决问题。积极营造团结、和谐、向上的工作氛围。

其他方面

1.遵守法律法规和规章制度：严格遵守国家的法律法规和医疗机构的各项规章制度。依法行医，规范执业。在工作中，要严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2.参与继续教育和培训：不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质。积极参加各类继续教育和培训活动，不断更新知识结构，适应医学科学的发展和医疗服务的需求。

3.积极参与公共卫生和公益活动：关注社会公共卫生问题，积极参与疾病预防控制、健康教育等公共卫生工作。定期组织开展义诊、健康讲座等公益活动，为提高公众的健康意识和健康水平贡献自己的力量。