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书店店员新人培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.书店的核心业务是（）

A.销售文具

B.销售书籍

C.提供阅读空间

D.举办文化活动

答案：B

2.顾客询问某本书的位置，店员应（）

A.随便指个方向

B.不耐烦地让顾客自己找

C.热情、准确地告知书架位置

D.说不知道

答案：C

3.新书到货后，首先要做的是（）

A.摆放在显眼位置

B.录入库存系统

C.自己先阅读

D.等待顾客询问

答案：B

4.整理书架时，应按照（）分类摆放书籍。

A.作者姓氏字母顺序

B.随意摆放

C.颜色

D.价格高低

答案：A

5.当顾客对某本书的内容有疑问时，店员（）

A.敷衍回答

B.详细介绍并提供相关观点

C.让顾客问别人

D.说不清楚

答案：B

6.书店举办促销活动时，店员要（）

A.不关心活动

B.向顾客积极介绍活动内容

C.只自己参与活动

D.阻止顾客参与

答案：B

7.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.反驳顾客

B.倾听顾客诉求

C.不理会顾客

D.直接找领导

答案：B

8.盘点库存时，主要目的是（）

A.看看有多少书

B.核对账目与实际库存是否相符

C.清理书架

D.准备进货

答案：B

9.推荐书籍给顾客时，应考虑顾客的（）

A.外貌

B.穿着

C.年龄、兴趣和阅读目的

D.职业

答案：C

10.店员在书店工作时，（）在店内吃东西。

A.可以

B.不可以

C.偶尔可以

D.偷偷吃

答案：B

11.书店的营业时间通常是根据（）来确定的。

A.店员方便

B.老板心情

C.市场需求和周边人群作息

D.随意安排

答案：C

12.整理书店宣传资料时，要保证资料（）

A.随意摆放

B.整洁、有序且内容准确

C.过时也不更换

D.只放新的

答案：B

13.顾客购买多本书时，店员应（）

A.随意打包

B.仔细包装，避免书籍受损

C.不包装

D.只包一本

答案：B

14.当书店举办签售活动时，店员要负责（）

A.组织现场秩序

B.自己签名

C.阻止顾客参加

D.不做任何事

答案：A

15.了解书店畅销书排行榜的目的是（）

A.自己看

B.向顾客推荐热门书籍

C.不关心排行榜

D.统计销量

答案：B

16.店员与同事交流工作时，应该（）

A.大声喧哗

B.轻声交流，不影响顾客

C.不交流

D.只谈私事

答案：B

17.书店的灯光布置要考虑（）

A.节省电费

B.营造舒适的阅读环境

C.只开几盏灯

D.随意开灯

答案：B

18.清洁书店地面时，要注意（）

A.不及时清理

B.在顾客多的时候清理

C.尽量减少对顾客的影响

D.只扫角落

答案：C

19.店员在书店内搬运重物时，要注意（）

A.快速奔跑

B.小心操作，避免碰撞书架和书籍

C.随意放置重物

D.不考虑周围环境

答案：B

20.书店的背景音乐应该（）

A.声音很大

B.声音很小听不见

C.音量适中，营造舒适氛围

D.只放一种类型音乐

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.书店店员的工作职责包括（）

A.书籍销售

B.书架整理

C.顾客服务

D.活动策划与组织

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意（）

A.语言礼貌

B.态度热情

C.解答问题准确

D.主动询问需求

答案：ABCD

3.书店可以举办的活动类型有（）

A.读书分享会

B.新书发布会

C.亲子阅读活动

D.书法绘画展览

答案：ABC

4.书店库存管理包括（）

A.进货

B.出货

C.盘点

D.库存预警

答案：ABCD

5.整理书架时要注意（）

A.分类清晰

B.摆放整齐

C.及时归位

D.随意调整顺序

答案：ABC

6.当顾客对书籍版本有疑问时，店员可以（）

A.详细介绍不同版本区别

B.提供相关参考资料

C.联系其他店员协助解答

D.让顾客自己猜

答案：ABC

7.书店采购书籍要考虑（）

A.市场需求

B.出版社信誉

C.书籍质量

D.价格合理

答案：ABCD

8.书店的服务质量可以从（）方面评估。

A.顾客满意度

B.店员服务态度

C.书籍种类丰富度

D.店内环境舒适度

答案：ABCD

9.店员在处理顾客退换货时，要（）

A.按照规定流程办理

B.询问退换货原因

C.态度友好

D.拖延时间

答案：ABC

10.书店与学校合作可以开展的活动有（）

A.校园读书节

B.书香班级评选

C.图书捐赠

D.作者进校园讲座

答案：ABC