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产品退换货的条件有哪些试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.商品存在质量问题，消费者（）退换货。

A.不可以B.可以C.视情况

答案：B

2.消费者购买后发现商品与描述不符，（）要求退换货。

A.无权B.有权C.部分情况有权

答案：B

3.以下哪种情况一般不能退换货（）

A.商品有瑕疵B.消费者个人不喜欢C.商品质量不合格

答案：B

4.自收到商品之日起（）日内，消费者有权无理由退换货（除特殊商品）。

A.7B.10C.15

答案：A

5.消费者退换货的商品应当（）。

A.随意损坏B.保持完好C.部分损坏也可

答案：B

6.商家标明“一经售出，概不退换”，这种规定（）。

A.有效B.部分有效C.无效

答案：C

7.因商品质量问题退换货，运费由（）承担。

A.消费者B.商家C.双方协商

答案：B

8.定制商品（）无理由退换货。

A.可以B.一般不可以C.一定不可以

答案：B

9.消费者在网上购买到过期食品，（）要求退换货。

A.不可以B.可以C.看商家态度

答案：B

10.商品存在质量问题，消费者换货时，商家应提供（）。

A.全新商品B.用过的商品C.有瑕疵商品

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些情况消费者可以要求退换货（）

A.商品质量有问题B.商品与宣传不符C.消费者个人喜好改变

答案：AB

2.无理由退换货需满足的条件有（）

A.商品完好B.在规定时间内C.有质量问题

答案：AB

3.消费者退换货时，商家不得（）

A.故意拖延B.拒绝C.要求消费者承担质量问题运费

答案：ABC

4.下列商品中，不适用无理由退换货的有（）

A.鲜活易腐商品B.在线下载的数字化商品C.消费者定做的商品

答案：ABC

5.因商品质量问题退换货的情况包括（）

A.商品有破损B.功能不达标C.颜色与描述不符

答案：ABC

6.商家处理消费者退换货申请时，应（）

A.及时审核B.告知消费者处理进度C.自行决定是否处理

答案：AB

7.消费者退换货时需要提供（）

A.购买凭证B.商品包装C.商品说明书

答案：AB

8.符合退换货条件的商品，商家应提供（）服务。

A.退货退款B.换货C.维修

答案：AB

9.当商品存在质量问题时，消费者可以选择（）

A.退货B.换货C.要求补偿

答案：ABC

10.商家在商品页面应明确告知消费者（）

A.退换货政策B.运费承担规则C.售后服务方式

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.消费者购买后觉得商品不好看，随时可以要求退换货。（）

答案：×

2.商品有轻微瑕疵不影响使用，消费者不能要求退换货。（）

答案：×

3.商家可以自行规定商品的退换货条件，无需遵循法律。（）

答案：×

4.无理由退换货的时间限制一般为收到商品15天内。（）

答案：×

5.因消费者使用不当造成商品损坏，不能退换货。（）

答案：√

6.商品质量问题导致的退换货，商家应承担来回运费。（）

答案：√

7.消费者购买的商品在三包期内出现故障，只能换货不能退货。（）

答案：×

8.商家拒绝消费者合理的退换货要求，消费者可以向相关部门投诉。（）

答案：√

9.所有商品都必须支持无理由退换货。（）

答案：×

10.消费者退换货时不需要提供任何凭证。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述无理由退换货的基本要求。

答案：在规定时间内（一般7日），商品保持完好，不影响二次销售，消费者可无理由退换货，特殊商品除外。商家应及时处理退款等事宜。

2.因质量问题退换货，商家有哪些义务？

答案：商家应及时处理退换货申请，提供全新合格商品（换货时），承担因质量问题产生的来回运费，保障消费者合法权益。

3.列举两种不适用无理由退换货的商品类型。

答案：鲜活易腐商品，如海鲜、水果；在线下载的数字化商品，如软件、音乐等；消费者定做的商品等。

4.消费者退换货时需注意什么？

答案：需在规定时间内，确保商品完好，保留购买凭证。了解商家退换货政策，按要求操作，如填写退换货原因等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡商家和消费者在退换货问题上的利益。

答案：商家应制定合理清晰的退换货政策，保障消费者