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驿站环境卫生管理制度

一、开篇：小驿站里的大民生

说句实在话，咱这驿站别看地方不大，可它是周边居民的”生活枢纽”——快递取送的必经点、等公交时的歇脚处、路过买瓶水的便利店。我在驿站干了快五年站长，最常听见的夸奖不是”快递送得快”，而是”你们这儿收拾得真干净”；最揪心的投诉也不是丢件，而是”地上老有污渍，脚都没处放”。

环境卫生，对驿站来说从来不是”面子工程”，它直接关系着三件大事：一是用户体验——谁愿意在满地包装纸、墙面有霉斑的地方多待？二是运营安全——地面湿滑可能摔伤人，垃圾桶堆满容易招虫鼠；三是团队状态——环境乱糟糟，工作人员自己都打不起精神。所以今天咱们好好唠唠，这驿站的环境卫生到底该怎么管，才能既让用户舒服，又让干活的人省心。

二、制度框架：从”谁来管”到”怎么管”的全链条设计

（一）管理目标：先把”好环境”的标准定明白

咱们的目标不是”差不多干净”，而是要做到”三个可感知、一个可追溯”：

第一，视觉可感知——地面无明显污渍（连墙角缝隙都不能有积灰）、墙面无乱贴乱画（广告撕下来的胶痕必须清理彻底）、设施无锈迹（货架边角、门把手都要定期保养）；

第二，嗅觉可感知——无异味（特别是快递包装残留的潮湿味、卫生间的异味，要靠通风和除味剂双管齐下）；

第三，触觉可感知——桌面摸上去不黏手、椅子扶手没灰尘、快递架隔板无碎屑；

第四，责任可追溯——任何一个区域出了卫生问题，都能立刻查到当天的责任人是谁，确保问题不”踢皮球”。

（二）责任划分：人人都是”卫生责任人”

光有目标没用，得把责任钉到具体人身上。咱们驿站的卫生管理实行”三级责任体系”：

站长总负责：每天早晚各巡查一次，重点检查易疏漏的”边角区域”（比如货架底部、空调出风口），每周五组织全站大扫除复盘会，把一周的卫生问题拍照片做成PPT，和大家一起分析哪里没做好、怎么改进。

岗位分责：

保洁员：负责公共区域（大厅、卫生间、门口台阶）的日常清扫，每天早7点前完成第一次全面打扫，之后每2小时巡回清理（特别是高峰期快递拆包后产生的包装纸）；

快递员：负责操作区（分拣台、扫描区）的卫生，每处理完一批快递必须清理台面，拆包时要用垃圾桶接住碎屑，下班前把自己负责的货架擦拭一遍；

前台接待：负责用户接触区（座椅、饮水机、填表台）的维护，每接待完5位用户就检查一次，发现水渍、指纹立刻用消毒湿巾擦净；

用户共责：在入口处贴温馨提示：“拆快递请用打包台（旁边备了垃圾桶）”“雨天请把伞放在门廊收纳架”。上个月有位阿姨忘看提示，在大厅拆快递弄了一地纸片，我刚要上前收拾，她反倒红着脸说：“闺女，是我不对，这就捡。”你瞧，把要求说清楚，大部分人都愿意配合。

（三）操作标准：把”干净”拆成可执行的步骤

以前总觉得”打扫卫生”是个笼统的活，现在才明白，得把每个动作都标准化。咱们按区域定了详细标准，举几个例子：

公共大厅

地面：早扫用半湿拖把（避免扬灰），晚扫用干拖把（防止夜露水滑）；每天用除胶剂清理一次地砖缝隙（快递单胶痕最爱卡在这儿）；

墙面：每周用软毛刷清理一次墙裙（孩子够得着的地方总蹭上手印），每月用湿布擦拭一次墙面（重点擦空调下方的霉斑）；

绿植：每天检查叶子是否有灰尘（用喷壶轻喷后软布擦拭），花盆周边不能有落叶（哪怕一片都要捡）。

快递操作区

分拣台：每完成10件快递分拣，必须用扫帚把台面碎屑扫进垃圾桶（别小看这10件，攒多了就成卫生死角）；

货架：从上到下、从左到右依次擦拭，特别注意隔板边缘（积灰最容易藏这儿）；

打包区：胶带纸筒必须当天清理（以前攒了半箱，招了一堆蟑螂），打包绳要卷整齐挂在钩子上（乱堆着容易绊人）。

卫生间

洗手台：每次使用后用洗洁精擦洗（水锈特别难清，得及时处理），镜面用玻璃清洁剂喷完后横向、纵向各擦一遍（避免留条纹）；

地面：每小时用吸水拖把拖一次（特别是早高峰，大家踩湿脚印），角落放除湿袋（南方梅雨季特别管用）；

垃圾桶：必须套双袋（防止渗漏），超过2/3满立刻更换（别等满到冒尖，那味儿散得快）。

（四）监督机制：让制度”长眼睛”

再好的标准没人盯，也会变成一纸空文。咱们的监督分”日常+专项+联动”三部分：

日常监督：站长随身带”卫生检查本”，发现问题当场记录（比如”9:15，操作区货架第三层有积灰”），10分钟内@责任人整改，整改完拍照发工作群；

专项监督：每月最后一周设”卫生找茬日”，全站员工轮流当”卫生督导员”，拿着放大镜查（上个月小张查出了天花板角落的蜘蛛网，现在我们把高处清洁加进了月度大扫除清单）；

用户监督：在前台放”卫生意见本”，每周五总结。有次一位大爷写：“门口台阶雨天太滑，差点摔着。”我们第二天就铺了防滑垫，现在大爷每次来都夸”你们真听劝”。

（五）激励措施：让”讲卫生”变成自觉

以前总靠批评督促，效果一般。现在咱们换了思路——把卫生和”幸福感”挂钩：

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