2025年课后服务经典案例范文(精选多篇).pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

课后服务经典案例范文(精选多篇)

课后服务经典案例5篇

第1篇:课后服务经典案例

1记住客人的名字

一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，

还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼

他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产

生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准

确地叫出：“__先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感

到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上

看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作

客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅

速缩短了彼此间的距离。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是