中小民营企业客户导向与市场适应性的绩效管理方案.docx

工商管理硕士在读工商管理博士国际注册管理咨询师25年民企集团和中小企业多岗位管理经验

第

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中小民营企业基于客户导向与市场适应性

的绩效管理方案

一、中小民营企业绩效管理现状及问题

当前，众多中小民营企业在绩效管理方面存在明显不足，难以有效支撑企业以客户为中心、灵活应对市场变化。具体问题如下：

1.指标偏离客户与市场：绩效指标多聚焦于内部生产效率、成本控制等方面，如仅关注产品产量、生产损耗率，却忽视客户满意度、客户复购率、市场份额增长率等与客户和市场紧密相关的指标，导致企业经营与客户需求、市场动态脱节。

2.市场响应滞后：绩