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2025年保安证考试应对能力题及试题及答案

一、情景分析题

某商业综合体保安队夜间22:30接到监控中心通知，B1层停车场东南角监控画面出现异常：一名穿深色连帽衫男子在5号车位附近逗留超过15分钟，期间多次低头查看手机，时而抬头观察周边车辆，右手始终插在外套口袋中。此时你作为当值巡逻岗保安，接到指令后需立即前往现场处置。请描述你的处置流程及注意事项。

参考答案：

1.快速响应：接到指令后，携带对讲机、强光手电、橡胶棍（符合规定的安保器械），以正常步速（避免引起对方警觉）前往B1层停车场，途中通过对讲机向监控中心确认目标当前位置，同步通知就近岗点保安增援（预计2分钟内到达）。

2.现场观察：到达目标区域后，保持3-5米安全距离，使用强光手电侧面照射（避免直射眼睛引发冲突），观察男子具体行为：是否尝试拉拽车门、是否持有可疑物品（如撬棍）、手机屏幕内容（是否为车辆信息或地图）。同时注意周边环境：是否有其他可疑人员、是否有车辆异常（如车窗未关）。

3.主动沟通：确认无直接危险后，以礼貌口吻表明身份：“先生您好，我是商场保安，这边夜间车辆较多，需要您配合登记一下。”观察其反应：若配合，引导至监控覆盖区域登记姓名、联系方式、逗留原因（如等人需核对被等人员信息；如找车需确认车辆信息并协助查找）；若回避或情绪激动，保持安全距离，重复告知“我们是正常巡查，需要您配合”，同时用对讲机向监控中心汇报“目标有回避迹象，请求调取周边5分钟内监控”。

4.异常情况处置：若发现其口袋露出金属工具、拉拽车门未锁车辆、或手机显示“某车型开锁教程”等可疑行为，立即退后至安全位置，通过对讲机呼叫“B1停车场东南角5号车位发现可疑人员，请求支援并报警”，同时开启随身执法记录仪（如有），持续口头警告：“请停止动作，警察马上到达”，避免肢体接触，等待增援及警方到场。

5.后续跟进：警方到达后，移交监控录像、现场观察记录（包括时间、男子体貌特征、具体行为），配合制作笔录；事件结束后，向队长提交书面报告，建议对该区域增加夜间巡逻频次，提醒车主锁好车辆并检查监控覆盖盲区。

注意事项：避免单独行动，保持与监控中心实时通讯；不使用威胁性语言，防止激化矛盾；优先保护自身安全，不强行阻止可疑行为（除非涉及正在实施的盗窃）；全程保留执法记录，确保处置过程可追溯。

二、突发事件应对题

某社区保安岗接到居民求助：2栋3单元1802室厨房冒烟，可能发生火灾。你作为当值保安，第一时间携带消防器材赶赴现场，此时楼道内已出现少量烟雾，18楼楼梯间有老人和儿童滞留，1802室门紧闭，门缝有焦糊味但无明火。请说明你的处置步骤及关键操作要点。

参考答案：

1.初步判断：到达18楼后，首先确认烟雾来源（1802室门缝），用手背触碰房门（若温度过高，说明内部火势较大，禁止贸然开门）；观察楼道烟雾浓度（未达到视线受阻程度），确认消防通道畅通（无杂物堆积）。

2.人员疏散：立即组织楼道滞留人员向楼下安全区域撤离，优先搀扶老人、儿童，提醒用湿毛巾捂住口鼻（若现场有灭火器箱，可取箱内消防水带浸湿毛巾），引导至1楼开阔地，安排专人清点人数并向监控中心汇报“18楼疏散人员X名，无遗漏”。

3.初期扑救：若房门温度正常且无剧烈燃烧声，使用消防钥匙打开1802室（若门锁未反锁），佩戴防火手套（若有）缓慢开启房门（避免空气涌入引发爆燃），观察内部情况：若为油锅起火（灶台上有冒烟油锅），立即关闭燃气阀门，用锅盖覆盖（禁止用水泼洒）；若为电器短路起火（插座、电线冒烟），先切断房间总电源（若能安全操作），再用干粉灭火器喷射火源根部。

4.报警与支援：无论是否能扑灭初期火势，均需第一时间拨打119（说明地址、起火部位、是否有人员被困），同时通过对讲机呼叫队长启动社区消防应急预案（通知微型消防站人员携带水带、水枪增援，开启消防泵加压）。

5.现场管控：在消防通道设置警戒带，禁止无关人员进入18楼；引导消防车进入社区最近入口，指示消防栓位置；配合消防员说明房间结构（如是否有隔断、是否有老人独居）；火灾扑灭后，协助检查是否有复燃风险（如阴燃的木质家具），确认无危险后向居民说明情况，提醒检查电器线路。

关键操作要点：扑救前确认火源类型（液体、电器、固体），选择正确灭火器材（油锅用窒息法，电器用干粉灭火器）；疏散时保持秩序，避免拥挤踩踏；与消防部门沟通时信息准确（如“1802室为两居室，可能有1名老人”）；禁止盲目进入浓烟或高温区域，确保自身安全。

三、客户服务矛盾化解题

某写字楼保安在大堂值岗时，遇到一名外卖员因未携带有效证件被拦截（按规定外卖员需登记身份证并由客户下楼签收）。外卖员情绪激动，声称“客户赶时间，你们耽误送餐要赔钱”，并试图强行进入