经典教材组织行为学.pptVIP

避免责备——想好退路缓冲——为行为准备条件安全行事——选择成功，回避不利辩解——通过解释，减轻后果找替罪羊——另找原因，推卸责任歪曲——有选择地控制信息增加承诺——继续投入，回避责备避免变革——制止威胁抵制变革——表面支持，实际怠工保卫领地——制造借口，维护现状后果——组织的僵化，缺乏生产的活力士气低沉，矛盾丛生，关系紧张政治道德——对不道德行为寻求合理的解释政治无知，和对政治化行为的束手无策第62页，共89页，星期日，2025年，2月5日第十三章冲突，谈判和群体间行为

一、群体冲突1、冲突定义：来自可能导致消极影响的威胁威胁的存在得到了感知需要采取努力来消除这些消极影响2、冲突观念：传统观点：冲突是功能失调的结果，管理不善的反映，冲突是不正常的，有害的，是应该加以避免和排除的冲突意味着沟通不良，互不信任，利益不协调人际关系观点：冲突是与生俱生，客观存在，无法避免冲突存在具有合理化，承认和接纳冲突第63页，共89页，星期日，2025年，2月5日三、工作满意度1、工作满意度，是人们欲望丰富化、复杂化的结果，影响工作满意度的因素也变得越来越丰富化和复杂化。2、影响工作满意度的主要因素：工作的挑战性——自我能力的体现；报酬的公平性——自我价值的肯定；环境的支持性——完成工作的通畅；同事关系的融洽性——社会群体的尊重；人格上的匹配性——工作投入的兴趣3、工作满意度的结果工作满意度与生产率；工作满意度与缺勤率；工作满意度与流动率；第30页，共89页，星期日，2025年，2月5日4、员工不满意的表现：退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职）建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判）忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待）忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）第31页，共89页，星期日，2025年，2月5日第六章激励及其理论一、激励过程1、激励过程形成：外在刺激、内在刺激、需求、动机、行为、结果、满足、挫折2、激励因素分析激励目的在于调动积极性，积极性表现为行为，行为来自于动机，动机来自于对满足需求的欲望，满足需求源于需求的不满足，所造成的不平衡，环境给予感觉知觉，引发内在共鸣，形成刺激。