2025年国考重庆邮政管理局结构化面试串词编故事题.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考重庆邮政管理局结构化面试串词编故事题

第一题（1题，10分）

题目：

重庆邮政管理局近期接到群众投诉，反映某小区快递包裹频繁出现破损、丢失问题，导致居民生活不便。作为该局的责任人，你接到投诉后如何处理，请现场模拟一次与投诉群众的沟通过程，并编述完整处理故事。

答案与解析：

答案：

“您好！非常感谢您向我们反映快递包裹破损、丢失的问题，我们非常重视。请您先别着急，我认真记录一下具体情况。请问您是什么时候发现问题的？是哪家快递公司的包裹？能否提供一下快递单号？您家里是否安装了智能快递柜或者有快递驿站？这些信息对我们查找问题原因非常重要。