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2025年IT服务外包协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供IT服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“IT服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的服务，包括但不限于网络管理、系统维护、应用开发、数据备份、安全服务、技术咨询等。

1.2本协议所称“服务范围”是指甲方提供IT服务的具体内容和对象。

1.3本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指甲乙双方约定服务质量的指标、目标值、度量方法和违约处理措施。

1.4本协议所称“保密信息”是指甲乙双方在履行本协议过程中知悉的、未经公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。

第二条服务范围

2.1甲方为乙方提供以下IT服务：

(1)网络管理服务：包括网络设备的配置、监控、维护和故障排除，确保乙方网络系统的稳定运行。

(2)系统维护服务：包括乙方的服务器、操作系统、数据库等系统的日常维护、备份和恢复，确保乙方系统的安全稳定运行。

(3)应用开发服务：根据乙方的需求，为乙方定制开发应用程序，并负责应用的测试、部署和维护。

(4)数据备份服务：为乙方的关键数据提供定期备份服务，并确保备份数据的安全性和可恢复性。

(5)安全服务：为乙方的IT系统提供安全评估、漏洞扫描、安全加固等服务，保障乙方的信息安全。

(6)技术咨询服务：为乙方提供IT相关的技术咨询、培训和指导服务。

2.2服务对象包括但不限于乙方位于[具体地点]的服务器、网络设备、操作系统、数据库、应用程序等IT资产。

2.3服务地点为乙方premises，即[具体地点]。如涉及远程服务，甲方将通过网络远程方式为乙方提供服务。

第三条服务内容

3.1网络管理服务：

(1)甲方负责乙方网络设备的日常监控，包括路由器、交换机、防火墙等设备的运行状态。

(2)甲方负责乙方网络的配置管理，包括设备的配置、变更和优化。

(3)甲方负责乙方网络的故障排除，包括网络中断、性能下降等问题。

(4)甲方每月向乙方提供网络运行报告，报告内容包括网络运行状态、故障处理情况等。

3.2系统维护服务：

(1)甲方负责乙方服务器的日常维护，包括硬件检查、系统更新、补丁安装等。

(2)甲方负责乙方操作系统的日常维护，包括系统监控、性能优化、故障排除等。

(3)甲方负责乙方数据库的日常维护，包括数据备份、恢复、性能优化等。

(4)甲方每月向乙方提供系统维护报告，报告内容包括维护内容、发现问题及处理情况等。

3.3应用开发服务：

(1)甲方根据乙方的需求，进行应用的设计、开发、测试和部署。

(2)甲方负责应用的开发文档编写，并提供相关的技术培训。

(3)甲方负责应用的日常维护和升级，确保应用的正常运行。

3.4数据备份服务：

(1)甲方为乙方的关键数据提供每日备份服务，并将备份数据存储在安全的环境中。

(2)甲方定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的有效性。

(3)甲方每月向乙方提供数据备份报告，报告内容包括备份内容、备份时间、恢复测试情况等。

3.5安全服务：

(1)甲方对乙方的IT系统进行安全评估，发现潜在的安全风险。

(2)甲方对乙方的IT系统进行漏洞扫描，发现并修复安全漏洞。

(3)甲方对乙方的IT系统进行安全加固，提高系统的安全性。

(4)甲方每月向乙方提供安全评估报告，报告内容包括评估结果、建议措施等。

3.6技术咨询服务：

(1)甲方为乙方提供IT相关的技术咨询，解答乙方的技术问题。

(2)甲方为乙方提供IT相关的技术培训，提高乙方的技术能力。

(3)甲方为乙方提供IT相关的技术指导，帮助乙方解决技术难题。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲乙双方约定以下服务水平协议（SLA）：

(1)网络管理服务：