旅游委托合同范本.docxVIP

这份旅游委托合同范本适用于2025年1月1日起实施的《旅游法》修订版，主要针对我们旅行社日常接待的国内团队游业务。根据去年处理的127起旅游投诉案例，我发现其中83%的问题源于合同条款不明确，特别是关于行程变更、退改规则和责任划分这三个方面。以我们上个月处理的桂林山水5日游纠纷为例，由于合同中未明确约定因天气原因导致漓江游船取消的补偿标准，最终导致双方产生争议，耗费了大量调解时间。因此，这份范本特别强化了这些关键条款的表述，确保权责清晰。

在实际操作中，我们发现最需要明确的是行程变更条款。以我们上个月处理的桂林山水5日游纠纷为例，合同中原本只简单写着行程可能因天气原因调整，这种模糊表述导致争议。现在我们在范本中明确规定：如遇不可抗力因素（如恶劣天气、自然灾害等）导致行程变更，旅行社需提前24小时书面通知游客，并提供备选方案。若变更导致核心景点取消（如漓江游船），需按该景点门票价格的150%进行补偿；若为一般景点调整，则需提供等值替代景点或退还相应费用。

在责任划分方面，我们特别明确了第三方责任的界定。比如在云南丽江6日游中，有游客因酒店提供的食物中毒住院，最终法院判决酒店承担全部责任。基于此，我们在范本中新增条款：若因酒店、餐厅、交通等第三方服务提供商的原因导致游客人身或财产损失，旅行社应协助游客向责任方索赔，并先行垫付合理费用，最高不超过该单项服务费用的3倍。同时，我们要求所有合作供应商必须提供不低于50万元的责任保险证明，并在合同附件中列明具体保险信息。

总的来看，下一阶段的重点是加强合同执行过程中的监督机制。我们计划从下月起，在每份合同签订后24小时内，由客服部门专人负责向游客发送合同关键条款确认短信，并要求游客回复确认。同时，我们会在每月5日召开合同执行情况分析会，重点审查上月发生的所有行程变更和投诉处理案例，持续优化条款设计。

如果发生合同争议，双方应通过旅行社客服（400888）进行协商，客服人员需在24小时内给予初步回复。若协商未果，可向当地旅游质监所投诉（投诉电话：12301），或直接向合同签订地的人民法院提起诉讼。为提高处理效率，我们建议在争议发生后7日内提交书面投诉材料，包括合同原件、相关证据和具体诉求。

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同自双方签字盖章之日起生效。

旅行社（盖章）：_________________游客（签字）：_________________

法定代表人：___________________身份证号：_________________

联系电话：_____________________联系电话：_________________

签订日期：______年____月____日签订日期：______年____月____日