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家具行业家具销售员产品推广考试试题及答案.docx

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家具行业家具销售员产品推广考试试题及答案

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、选择题(每题2分,共20分)

1.在向客户介绍一款实木沙发时,重点强调其使用环保胶粘剂,主要目的是突出该产品的()。

A.设计感

B.舒适度

C.安全性

D.经济性

2.一位客户对某款沙发的布艺颜色表示疑虑,担心容易褪色,销售员应首先采取哪种应对策略?()

A.强调该品牌布料耐脏

B.指出其他客户都喜欢这个颜色

C.引导客户查看布料的耐久度测试报告或样品摩擦测试结果

D.建议客户选择更深色的款式

3.家具的“风格”主要指的是其()方面的特征。

A.材料成本

B.尺寸规格

C.设计理念与美学

D.生产工艺复杂度

4.促销活动中,赠送配套茶几给购买沙发满一定金额的客户,这种策略属于()。

A.降价促销

B.买赠促销

C.会员积分奖励

D.限时折扣

5.了解客户购买动机和需求是销售流程中的关键环节,这主要通过()来实现。

A.产品演示

B.神秘顾客调查

C.需求挖掘与沟通

D.客户投诉处理

6.对于定制家具,影响其最终价格的主要因素不包括()。

A.选用的板材品牌

B.设计师的创意费用

C.客户选择的五金件等级

D.品牌的全国连锁店数量

7.在家具卖场中,将不同风格、档次的商品进行分区陈列,是为了()。

A.方便员工管理

B.提升卖场整体美观度

C.引导客户按需浏览,提高转化率

D.减少商品积压

8.家具的“环保”通常与其使用的()有关。

A.油漆气味

B.材料放射性

C.包装材料可回收性

D.生产能耗

9.销售员在介绍家具功能时,仅仅罗列参数是不够的,还需要()。

A.结合具体使用场景进行说明

B.强调该功能比竞品更便宜

C.让客户亲自体验

D.使用专业术语让客户感觉更高级

10.社交媒体平台在家具产品推广中的作用日益重要,主要体现在()。

A.直接在线销售

B.发布产品信息、用户评价和品牌故事,进行口碑营销

C.进行精准广告投放

D.以上都是

二、简答题(每题5分,共20分)

1.简述在向客户介绍沙发表面处理工艺(如贴皮、喷漆、仿古)时,需要重点告知客户哪些方面的信息?

2.当客户对家具的价格表示犹豫时,销售员可以采取哪些沟通技巧来应对?

3.为什么说了解目标客户群的特征对于家具产品的推广至关重要?

4.在进行家具展示时,如何运用“场景化”布置来提升客户的购买欲望?

三、情景分析题(每题10分,共20分)

1.某客户在卖场内对两款风格迥异的沙发(A款现代简约,B款欧式古典)都表示兴趣,但难以决定。作为销售员,你会如何引导客户进行比较和选择?请描述你的沟通思路和关键点。

2.一位客户已经决定购买一款价值数万元的床垫,但在付款环节突然反悔,声称记忆棉材质不透气,担心健康问题。作为销售员,你该如何处理这个突发状况?请说明你的应对步骤和沟通要点。

四、论述题(10分)

结合当前家具市场趋势和消费者行为特点,论述一位优秀的家具销售员应具备哪些核心能力,以及如何通过产品推广活动有效提升品牌形象和销售业绩。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.C

8.B

9.A

10.D

二、简答题

1.需要告知客户:表面处理的材料来源(如实木皮、布料、人造板等)、环保性能(如VOC含量、甲醛释放等级)、耐刮擦、耐污渍、耐光照(褪色)的性能、触感与视觉效果、以及相应的保养方法。目的是让客户全面了解产品的特性、品质和价值,做出明智选择。

2.销售员可以采取:首先倾听并理解客户的顾虑,确认是价格本身还是与其他因素(如价值感知、预算限制)相关;其次,强调产品的性价比,如材料成本、工艺复杂度、设计独特性、耐用性、品牌价值等,帮助客户感知物有所值;再次,提供分期付款、促销优惠等支付方案作为选择;最后,与客户共同探讨如何调整选择(如在预算内推荐更合适的款式或配置),体现服务诚意。

3.了解目标客户群特征至关重要,因为:有助于销售员精准定位,用客户听得懂的语言介绍产品,推荐最符合其审美、需求和预算的方案;有助于企业制定更有效的营销策略和产品开发方向;能够提升客户沟通效率和购买体验,增加成交率;

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