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山姆会员商店与大疆创新联合补偿方案

方案编号：

制定方：沃尔玛（中国）投资有限公司（山姆会员商店运营主体）、大疆创新科技有限公司

生效日期：2025年X月X日

适用周期：自生效日起至2025年X月X日（共90天）

一、补偿方案背景

鉴于2025年X月至X月期间，部分在山姆会员商店（含线下门店及线上APP）购买指定型号大疆产品（以下简称“涉事产品”）的消费者，反馈产品存在续航性能异常、配件缺失及售后响应延迟等问题，为保障消费者合法权益，维护双方品牌信誉，山姆与大疆经友好协商，共同制定本补偿方案，为符合条件的消费者提供公平、合理的补偿服务。

二、适用范围与对象

（一）适用产品范围

本次补偿方案覆盖的涉事产品为：2025年X月X日至2025年X月X日期间，山姆会员商店独家销售或联合销售的大疆以下型号产品：

大疆Mini4Pro山姆定制版无人机套装（含机身、电池、遥控器及山姆专属收纳包）；

大疆Action4运动相机山姆尊享版（含额外1块原装电池及山姆定制保护壳）；

大疆Ronin4D专业影视套装（山姆独家配色款）。

（二）适用消费者对象

同时满足以下条件的消费者，可申请本次补偿：

已注册山姆会员，且在适用周期内通过山姆线下门店、山姆APP或山姆京东旗舰店购买上述涉事产品；

能提供有效购买凭证（包括山姆购物小票、电子订单截图、发票等），且购买记录可在山姆会员系统中查询核实；

于2025年X月X日前，通过山姆客服渠道或大疆官方售后平台反馈涉事产品相关问题，并经双方联合售后团队核实确认属于本次补偿范畴。

三、具体补偿方式

针对不同问题类型及消费者需求，本次补偿提供以下三种方式，消费者可任选其一：

（一）现金返还补偿

对于购买涉事产品后，产品无质量问题但存在配件缺失（如原装电池、数据线、说明书等）的消费者，可申请现金返还，返还金额为缺失配件的山姆售价（具体金额以山姆系统内配件定价为准，单台产品最高返还199元）；

对于产品存在轻微续航异常（如实际续航比官方标注短10%-20%），且消费者选择继续使用产品的，可申请产品售价5%的现金返还（以实际支付金额计算，单台产品最高返还599元）；

现金返还将通过山姆会员账户原路退回，申请审核通过后7个工作日内到账，到账后可在山姆APP“我的钱包”中查询，可用于山姆购物消费或申请提现（提现无手续费，到账时间以银行处理为准）。

（二）产品升级与置换补偿

对于产品存在严重续航异常（实际续航比官方标注短20%以上）或核心功能故障（如飞控系统异常、相机无法正常拍摄等）的消费者，可申请产品升级或置换：

若原购买产品为大疆Mini4Pro山姆定制版，可免费升级为大疆Mini4Pro进阶版（额外增加1块原装高容量电池及1年官方延保服务）；

若原购买产品为大疆Action4运动相机山姆尊享版，可置换为同型号全新产品，并额外获赠大疆官方运动相机防水壳（价值399元）；

若原购买产品为大疆Ronin4D专业影视套装，可选择置换同型号全新产品，或补差价升级为大疆Ronin4D旗舰版（差价按山姆会员专属折扣计算，最高减免2000元）。

消费者申请产品升级或置换时，需将原涉事产品（含已有的完整配件）寄送至大疆指定售后仓库（地址：广东省深圳市南山区大疆创新售后中心，邮编：518057），经检测确认符合置换条件后，7个工作日内安排全新产品发货，物流费用由山姆与大疆共同承担。

（三）权益礼包补偿

对于所有符合补偿条件的消费者，无论选择上述哪种补偿方式，均可额外获赠“山姆-大疆专属权益礼包”1份，礼包内容包括：

山姆会员商店100元无门槛购物券（有效期90天，可用于购买任意山姆商品，不与其他优惠叠加）；

大疆官方售后优先通道权益（1年内享受售后问题24小时响应、免费上门取件服务，限3次）；

大疆创新线上课程会员（3个月，可免费学习无人机航拍技巧、运动相机剪辑等专业课程）；

山姆会员专属大疆产品折扣券（下次购买大疆产品可享9折优惠，单笔订单最高减免1000元，有效期180天）。

权益礼包将在消费者补偿申请审核通过后，通过短信形式发送至消费者预留手机号，其中购物券、折扣券需在山姆APP或大疆官方商城激活后使用，课程会员需凭兑换码在大疆教育平台注册领取。

四、补偿申请与实施流程

（一）申请流程

提交申请：消费者需在方案生效后30天内，通过以下任一渠道提交补偿申请：

线上渠道：登录山姆APP，进入“我的-客服与帮助-大疆产品补偿申请”，按页面提示填写个人信息（姓名、会员卡号、手机号）、购买信息（订单号、购