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2025年超市挑战考试题及答案

一、单项选择题

1.超市中最常用的商品陈列方式是

A.主题陈列

B.整齐陈列

C.分类陈列

D.关联陈列

答案：C

2.以下哪种促销方式能直接增加销售额

A.满减活动

B.赠品促销

C.抽奖活动

D.会员日

答案：A

3.超市库存管理的核心目标是

A.减少库存积压

B.保证商品充足

C.降低成本

D.平衡供需

答案：D

4.顾客投诉处理的首要原则是

A.快速解决

B.诚恳道歉

C.查明原因

D.让顾客满意

答案：D

5.超市员工培训的重点不包括

A.商品知识

B.销售技巧

C.财务知识

D.服务规范

答案：C

6.超市布局规划的主要依据是

A.顾客流量

B.商品种类

C.店铺面积

D.以上都是

答案：D

7.商品定价时考虑的成本不包括

A.采购成本

B.运输成本

C.营销成本

D.沉没成本

答案：D

8.超市数据分析的主要目的是

A.了解顾客需求

B.优化商品结构

C.提高运营效率

D.以上都是

答案：D

9.以下哪种货架适合陈列易碎商品

A.木质货架

B.塑料货架

C.金属货架

D.玻璃货架

答案：B

10.超市促销活动策划的第一步是

A.确定目标

B.选择方式

C.制定预算

D.宣传推广

答案：A

二、多项选择题

1.超市商品采购的渠道有

A.直接从厂家采购

B.通过批发商采购

C.参加商品展销会采购

D.网络采购

答案：ABCD

2.超市顾客服务的内容包括

A.提供购物咨询

B.协助顾客挑选商品

C.处理顾客投诉

D.提供售后服务

答案：ABCD

3.超市库存盘点的方法有

A.实地盘点法

B.永续盘点法

C.定期盘点法

D.不定期盘点法

答案：ABCD

4.超市促销活动的类型有

A.降价促销

B.满赠促销

C.会员专属促销

D.节日促销

答案：ABCD

5.超市员工绩效考核的指标有

A.销售额

B.顾客满意度

C.工作效率

D.团队协作

答案：ABCD

6.超市商品陈列的原则有

A.易见易取原则

B.关联陈列原则

C.先进先出原则

D.丰满陈列原则

答案：ABCD

7.超市防损管理的措施有

A.安装监控设备

B.加强员工培训

C.制定防损制度

D.处理损耗商品

答案：ABCD

8.超市数据分析可以用于

A.商品销售分析

B.顾客行为分析

C.库存管理分析

D.促销活动效果分析

答案：ABCD

9.超市布局设计应考虑的因素有

A.顾客行走路线

B.商品分类分区

C.员工工作流程

D.消防安全要求

答案：ABCD

10.超市商品定价的方法有

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.市场渗透定价法

答案：ABC

三、判断题

1.超市商品陈列应尽量将畅销商品放在货架高层。（×）

2.促销活动只能在节假日开展。（×）

3.库存越多，超市运营越安全。（×）

4.顾客投诉对超市来说是坏事，应尽量避免。（×）

5.超市员工不需要了解竞争对手的情况。（×）

6.商品采购时价格越低越好。（×）

7.超市布局一旦确定就不能更改。（×）

8.数据分析是超市运营的辅助手段，不是核心工作。（×）

9.防损管理主要是防止顾客盗窃。（×）

10.员工绩效考核结果只用于发放奖金。（×）

四、简答题

1.简述超市商品分类的作用。

超市商品分类有助于顾客快速找到所需商品，提高购物效率；便于超市进行商品管理，包括采购、陈列、库存控制等；有利于分析销售数据，了解顾客需求和市场趋势，优化商品结构。

2.说明超市开展促销活动的意义。

超市开展促销活动能吸引顾客，增加客流量和销售额；提高商品知名度和市场占有率；清理库存，优化商品结构；增强顾客粘性，提升顾客满意度和忠诚度。

3.怎样做好超市库存管理？

做好超市库存管理要准确预测商品需求，合理确定库存水平；建立科学的库存管理制度，包括采购、验收、存储、盘点等环节；运用信息化手段实时监控库存动态；加强与供应商的合作，确保商品供应稳定。

4.阐述超市顾客投诉处理的流程。

超市顾客投诉处理流程包括：倾听顾客投诉，了解具体情况；诚恳道歉，表达对顾客不满的理解；查明原因，分析投诉产生的问题；提出解决方案，与顾客协商确定；跟踪处理结果，确保顾客满意；对投诉进行总结分析，避免类似问题再次发生。

五、讨论题

1.讨论超市如何应对电商竞争。

超市可加强线下体验，提供优质的购物环境和服务；突出生鲜等即时性商品优势；开展线上线下融合，如线上下单线下取货、线上线下同价促销等；加强社区营销，举办各类社区活动，增强与顾客的互动和粘性；优化商品结构，提供独