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综合管理部经理竞聘笔试题和答案

一、专业知识与实务（共40分）

1.简答题（每题8分，共16分）

（1）请简述综合管理部在企业中的核心职能，并说明各项职能的协同逻辑。

（2）某企业拟推行《行政办公设备管理办法》，请列出制度落地前需完成的关键准备工作（至少5项）。

2.案例分析题（24分）

某公司综合管理部近期收到以下问题反馈：

-市场部反映：每月办公用品申领流程需经3个部门审批，耗时5-7个工作日，影响紧急项目推进；

-技术部投诉：办公区空调温度长期设定为22℃（公司制度规定夏季不低于26℃），多次沟通后勤未调整；

-新入职员工小张反映：入职2周仍未收到《员工手册》，且无人引导熟悉公司文化。

请结合综合管理部职责，分析问题根源并提出系统性解决方案。

二、管理能力与情景应对（共40分）

1.情景模拟题（20分）

公司拟于下月举办200人规模的年度总结会，由综合管理部统筹。当前进度如下：场地已预定（含餐饮），议程初稿通过，但出现以下突发情况：

-原定主讲嘉宾（集团CEO）因临时会议需延迟1小时到场；

-技术组反馈：现场投影设备老化，测试时出现3次画面卡顿；

-行政组发现：场地方提供的餐标与合同约定不符（实际降低20%）。

请列出应对措施的具体步骤（需包含优先级排序、责任分工、风险预案）。

2.团队管理题（20分）

你刚接任综合管理部经理，部门现有5名员工：

-老员工A（工龄8年）：熟悉流程但缺乏创新，近期因绩效考核排名靠后情绪低落；

-员工B（2年经验）：执行能力强但跨部门沟通时易急躁；

-新员工C（入职3个月）：学习能力突出但对制度细节不熟悉；

-实习生D（在校研究生）：负责基础数据统计，效率高但需指导；

-行政主管E（直属下属）：管理经验丰富，但习惯“事必躬亲”，团队协作意识较弱。

请设计团队优化方案（需包含目标设定、分工调整、激励措施、能力提升计划）。

三、战略思维与创新论述（共20分）

请结合企业发展阶段（假设为成长期，年营收5-10亿元，员工规模300-500人），论述综合管理部如何从“支持服务型”向“战略赋能型”转型，需具体说明转型路径、关键动作及预期价值。

参考答案

一、专业知识与实务

1.简答题答案

（1）综合管理部核心职能及协同逻辑：

核心职能包括：①制度建设与流程管理（搭建企业运行规则）；②行政后勤保障（提供物理与资源支持）；③人力资源协同（辅助人才选育用留）；④企业文化塑造（凝聚组织共识）；⑤跨部门协调（保障信息流通与目标对齐）。

协同逻辑：以制度为基础（规范行为），行政后勤为支撑（保障执行），人力资源为纽带（连接人与组织），文化为内核（驱动自觉），协调为手段（打破部门壁垒），最终形成“规则-支撑-纽带-内核-手段”的闭环，服务于企业整体目标。

（2）制度落地前关键准备工作：

①需求调研：通过访谈、问卷收集各部门对办公设备管理的痛点（如采购周期、维修响应速度等）；

②合规性审查：确保制度与《企业内部控制基本规范》《固定资产管理准则》等内部/外部要求一致；

③成本测算：核算设备采购、维护、报废等全周期成本，明确预算标准；

④试点验证：选取1-2个部门试运行，收集操作反馈并优化条款；

⑤培训宣贯：编制制度手册及操作流程图，组织分批次培训（重点覆盖设备管理员）；

⑥配套工具：同步开发或优化OA系统中的设备管理模块（如申领审批、折旧登记功能）。

2.案例分析题答案

问题根源分析：

-流程冗余：办公用品审批环节未根据紧急程度分级，导致常规流程效率低；

-制度执行弱化：后勤部门对空调温度规定监管缺位，缺乏检查与问责机制；

-新员工关怀缺失：《员工手册》发放与文化引导未纳入入职流程SOP（标准操作程序）。

系统性解决方案：

①流程优化：将办公用品申领分为“紧急（2小时内审批）”“常规（1个工作日审批）”两类，通过OA系统自动识别并推送至对应审批人，减少跨部门流转；

②制度强化：修订《办公环境管理办法》，明确后勤部门每日10:00、15:00两次巡检责任，将温度违规纳入部门月度5S考核（扣减1-3分，对应绩效工资）；

③新员工服务升级：将《员工手册》发放、文化讲解（含公司历史、价值观案例）纳入《新员工入职checklist》，由综合管理部指定“文化导师”（每10名新员工配置1名），入职第3天完成1对1沟通；

④长效机制：每季度收集各部门对行政服务的满意度（覆盖流程效率、响应速度、服务态度），将结果与综合管理部员工绩效考核挂钩（占比20%）。

二、管理能力与情