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数字化时代下商业银行客户关系管理系统的深度剖析与创新设计

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融科技飞速发展的大背景下，金融市场的竞争愈发激烈。各类金融机构如雨后春笋般涌现，除了传统银行之间的竞争不断加剧，互联网金融公司、第三方支付平台等新兴金融力量也在不断抢占市场份额。客户，作为金融机构生存与发展的基础，已然成为了各方争夺的关键资源。在这样的竞争态势下，商业银行要想脱颖而出，实现可持续发展，就必须转变经营理念，从传统的以产品为中心转向以客户为中心，更加注重客户关系的管理。

客户关系管理系统（CRM）作为一种先进的管理工具和理念，通过整合客户信息、优化业务流