高级社会工作者考试《社会工作实务》-个案工作（四）.pdfVIP

社社会会工工作作者者--高高级级社社会会工工作作实实务务

第第1155讲讲个个案案工工作作（（四四））

一、会谈

（二）会谈的技巧（重要）

11．．支支持持性性技技巧巧

专专注注：借助好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达

倾倾听听：聆听服务对象的传达信息，理解其感受

同同理理心心：设身处地地体验服务对象的内心感受

鼓鼓励励：以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现

22．．引引导导性性的的技技巧巧

澄澄清清：重新整理模糊不清的经验和感受

对对焦焦：将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点

摘摘要要：总结和归纳服务对象的话的要点

33．．影影响响性性技技巧巧

提提供供信信息息：提供必要的知识和技巧

自自我我披披露露：工作者坦诚自己的亲身经历告知服务对象，提供参考

建建议议：提供有利于服务对象的建设性意见

忠忠告告：指出某些行为的危害性或须采取的行为

对对质质：通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的状况

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社社会会工工作作者者--高高级级社社会会工工作作实实务务

分分类类具具体体技技巧巧含含义义

社会工作者借助好的视线接触、开放的姿势以及专心的态

专专注注

度关注服务对象的表达

社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的

倾倾听听

感受

支支持持性性技技巧巧

社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对

同同理理心心

象的想法和要求

社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的

鼓鼓励励

一些积极表现

澄澄清清进一步明确服务对象模糊不清的经验和感受

对对焦焦对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行引导

引引导导性性技技巧巧

将服务对象的长段对话或不同的话题进行整理，概括归纳要

摘摘要要

点

提提供供信信息息向服务对象提供必要的知识和技巧

自自我我披披露露选择性坦露自身的经历或处事方式

影影响响性性技技巧巧建建议议向服务对象提供改善生活的建设性意见

忠忠告告指出服务对象某些行为的危害性和必须采取的行为

对对质质指出服务对象言行不一致的地方

二二、、记记录录

（一）个案记录方式（文字记录、录音、录像）

（二）个案记录要求（格格式式、、现现在在与与过过去去、、事事实实与与推推断断））

（三）个案记录的作用（跟跟进进服服务务；；社社会会工工作作者者评评估估；；转转介介依依据据；；机机构构评评估估依依据据；；未未来来研研究究的的参参

考考）

三、收集资料

11））会会谈谈的的运运用用。。（（自自我我陈陈述述、、对对答答方方式式））

22）