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医院度矛盾纠纷排查总结

医院矛盾纠纷排查总结

一、前言

随着医疗行业的快速发展，医院作为服务窗口单位，矛盾纠纷日益增多。为确保患者及家属的合法权益，维护医院正常秩序，提高医疗服务质量，我们开展了矛盾纠纷排查工作。现将本次排查工作的详细内容总结如下。

二、排查工作基本情况

1.排查范围：本次排查覆盖了全院各科室、部门，包括门诊、住院、医技、行政、后勤等。

2.排查时间：自2021年1月至2021年12月，共计12个月。

3.排查方式：采用现场调查、访谈、查阅资料、数据分析等多种方式。

三、矛盾纠纷类型及原因分析

1.医疗纠纷

（1）误诊、漏诊：部分病例因医生诊断不准确，导致病情延误，引发患者不满。

（2）治疗效果不佳：部分患者对治疗效果期望过高，实际疗效未达到预期，产生纠纷。

（3）医疗事故：极少数情况下，因医生操作失误或设备故障，导致患者受到伤害。

2.服务纠纷

（1）服务态度问题：部分医护人员服务态度不佳，对患者及家属缺乏关爱，引发投诉。

（2）信息不对称：患者及家属对医疗知识了解不足，导致对医院服务产生误解。

（3）沟通不畅：医护人员与患者及家属沟通不足，导致双方对治疗方案、费用等问题产生分歧。

3.管理纠纷

（1）制度不完善：部分管理制度不健全，导致工作流程混乱，影响医疗服务质量。

（2）人员配置不合理：部分科室人员不足，工作压力过大，导致服务质量下降。

（3）设备设施故障：部分设备设施维护不及时，影响正常诊疗工作。

四、排查工作成果

1.建立健全矛盾纠纷排查机制：通过本次排查，医院建立了定期排查、预警、化解、反馈等工作机制。

2.提升医疗服务质量：针对排查中发现的问题，医院采取了多项措施，如加强业务培训、优化服务流程等，提高了医疗服务质量。

3.增强医患沟通：通过加强医患沟通，提高患者满意度，减少了医患纠纷。

4.改善医院管理：对排查中发现的管理问题进行整改，提高了医院管理水平。

五、下一步工作计划

1.深入推进矛盾纠纷排查工作，形成长效机制。

2.加强医护人员培训，提高医疗服务水平。

3.完善医院管理制度，提高管理水平。

4.积极开展医患沟通，增进医患关系和谐。

5.不断提高患者满意度，为人民群众提供优质、高效的医疗服务。

通过本次矛盾纠纷排查工作，医院在医疗服务、管理水平等方面取得了明显成效。我们将继续努力，为构建和谐医患关系，推动医院高质量发展贡献力量。