客退管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为规范公司客户退货流程，提高客户满意度，确保公司利益，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有客户退货业务，包括产品退货、服务退货等。

三、退货条件

1.客户在购买商品或服务后，如因以下原因需退货，可按照本制度办理退货手续：

（1）商品存在质量问题，经检验部门确认后，符合退货条件；

（2）商品在运输过程中发生损坏，经运输公司确认后，符合退货条件；

（3）客户在购买商品时，因误解、错误等原因，在规定时间内提出退货申请；

（4）服务不符合合同约定，经双方协商一致，同意退货。

2.以下情况不予退货：

（1）商品已超过规定的退货期限；

（2）商品未经原包装，损坏严重