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银行客服经理培20训XX

课件

汇报人：XX

目录

01培训课程概览02银行业务知识

03客户服务技能04合规与法规教育

职业素养与团队建

技术与系统培训

0506设

PART01

培训课程概览

培训目标与要求

掌握银行业务知识提升沟通技巧强化问题解决能力培养团队协作精神

培训旨在使客服经理全面了课程将教授有效的沟通方法，通过案例分析和角色扮演，培训将强调团队合作的重要

解银行业务，包括存款、贷确保客服经理能够与客户建提高客服经理处理客户投诉性，并通过团队活动提升协

款、投资等各项服务。立良好的互动关系。和问题的能力。作和协调能力。

课程结构安排

01020304

基础银行业务知识沟通技巧与客户服务风险识别与防范案例分析与实操演练

涵盖银行产品、服务流程、教授有效的沟通策略、客介绍如何识别和处理潜在通过分析真实案例，让学

金融法规等基础知识，为户关系管理及问题解决技的金融风险，包括欺诈行员在模拟环境中练习，增

客服经理提供全面的行业巧，提升客户满意度。为和合规问题。强实际操作能力。

背景。

培训效果评估

考核测试成绩

通过定期的理论和实操考核，评估客服经

理对培训内容的掌握程度和应用能力。

01客户反馈收集

收集客户对银行客服经理服务质量的反馈，

作为评估培训效果的重要指标。

业务处理效率02

监控培训后客服经理处理业务的速度和质

量，以评估培训对工作效率的影响。

03

PART02

银行业务知识

银行产品介绍

储蓄存款产品

介绍活期存款、定期存款等储蓄产品，强调其安全性和便捷性，如各大

银行的“金账户”服务。

贷款服务

阐述个人贷款、企业贷款等不同类型的贷款服务，以及它们的申请条件

和流程，例如“住房按揭贷款”。

投资理财产品

介绍银行提供的各种投资理财产品，如基金、债券、结构性存款等，以

及它们的风险和收益特点。

银行产品介绍

电子银行服务信用卡服务

解释网上银行、手机银行等电介绍信用卡的申请条件、使用