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2025年IT行业网络维护合同协议

甲方（业主）：[业主公司全称]

地址：[业主公司地址]

联系人：[业主联系人姓名]

联系电话：[业主联系人电话]

电子邮箱：[业主联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供IT行业网络维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供以下网络维护服务：

1.1.1甲方网络基础设施的日常监控，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器等网络设备的运行状态、性能指标和流量监控。

1.1.2甲方网络设备的配置管理，包括设备参数配置、策略调整、固件升级等，确保设备运行符合甲方业务需求和安全标准。

1.1.3甲方网络安全设备的维护，包括防火墙策略管理、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的规则更新、日志分析、漏洞扫描与通报。

1.1.4甲方VPN、VPN网关的维护与故障处理，保障远程接入的稳定性和安全性。

1.1.5甲方网络的性能分析与优化建议，识别网络瓶颈，提出优化方案并协助实施。

1.1.6为甲方提供网络相关的技术咨询与支持，包括网络问题诊断、解决方案建议等。

1.1.7协助甲方进行网络相关软硬件的选型建议。

1.1.8根据甲方要求，协助制定或执行网络配置、数据的备份与恢复策略，并在发生故障时，提供网络系统恢复的技术支持。

1.1.9提供7x24小时网络故障应急响应服务，包括故障申报受理、问题诊断、解决方案提供及实施。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准为甲方提供服务：

2.1.1对于甲方提交的服务请求或故障报告，在收到请求后，工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点）8小时内响应；非工作时间（周六、周日及法定节假日）4小时内响应紧急故障。

2.1.2对于一般故障，乙方承诺在4个工作小时内提供解决方案或有效的临时措施；对于复杂故障，根据故障性质和影响范围，承诺在8个工作日内提供解决方案。

2.1.3乙方保障甲方核心网络设备（指承载关键业务流量和服务的设备）的可用性不低于99.5%。

2.1.4乙方将每月向甲方提供网络运行月报，内容包括网络设备运行状态、性能分析、安全事件通报、服务请求统计等。

2.1.5乙方提供的远程支持服务需确保不影响甲方网络的正常业务运行。

第三条服务方式与响应机制

3.1乙方主要采用远程方式为甲方提供网络维护服务。

3.2当远程方式无法有效解决问题，或故障对甲方业务影响较大时，乙方应根据甲方的请求或故障升级机制，派遣技术人员前往甲方指定地点提供现场支持。乙方应在出发前与甲方沟通确认，并提前通知甲方技术人员到达时间。

3.3对于甲方明确标识为紧急的重要故障，乙方将提供优先支持，确保资源及时调配以加速问题解决。

第四条服务时间与地点

4.1乙方的标准服务时间为工作日的工作时间，即周一至周五，上午9点至下午6点。

4.2远程支持通过互联网进行，不受地点限制。现场支持在甲方指定的网络设备所在地点进行。

第五条费用与支付方式

5.1本合同项下的网络维护服务费采用以下方式收费：

5.1.1服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.1.2甲方应于本合同签订之日起[具体天数]日内向乙方支付合同总服务费的50%作为预付款。

5.1.3甲方应于每个服务年度结束后的[具体天数]日内，向乙方支付该年度剩余的服务费。

5.2支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

5.3乙方应在收到甲方支付的服务费后，按照甲方要求开具等额的增值税专用发票或普通发票。

第六条知识产权与保密条款

6.1在履行本合同过程中，乙方为甲方定制开发的网络配置文档、分析报告等成果的知识产权归甲方所有。乙方保留其在提供服务过程中使用的通用软件、工具和方法的知识产权。

6.2甲乙双方对于在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、网络架构、用户数据等任何未公开信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。本保密义务在本合同终止后[具体年限]年内持续有效。

第七条违约责任

7.1若乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准（SL