导游业务杨丽丹21课件.pptxVIP

导游业务主讲教师：杨丽丹

项目三：导游沟通技巧重细节提醒的沟通艺术模块四：精益求精—锤炼导游服务匠艺

导游词的沟通技巧？

案例分析：1.几位年轻游客在灵山胜境祥符禅寺参观时，纷纷爬到一尊大右象的背上照相。作为该团导游，你将如何提醒以取得良好的效果呢？2.某游客在游览中经常离团独自活动，导游人员应该如何提醒他随团活动呢?案例分析：

一、导游提醒游客的重要性：1?确保游客安全?2提升游客体验3?预防意外事件?4增强法律意识5?促进文明旅游

1、敬语式提醒2、协商式提醒3、幽默式提醒二、提醒的沟通技巧

1、敬语式提醒（1）含义敬语敬语式提醒是指导游在带团过程中，基于对游客的尊重，运用恭敬、礼貌的语言和措辞，向游客传达行程安排、安全注意事项、文明旅游规范等相关信息的提醒方式式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直按进行的提醒方式。二、提醒的沟通技巧

1、敬语式提醒方式一：行程安排提醒?案例：旅游团计划上午9点出发前往景点，8点50分，还有部分游客未到集合地点。导游面带微笑，通过扩音器温和地说：“各位贵宾，早上好！目前距离出发时间还有10分钟，辛苦还未抵达集合点的朋友加快脚步，咱们准时出发，开启今天精彩的旅程，感谢大家的配合！”?二、提醒的沟通技巧

1、敬语式提醒方式二文明旅游提醒?案例：在参观历史古迹时，导游发现有游客想在墙壁上刻字留念。导游立刻走上前，恭敬地说：“尊敬的各位朋友，非常抱歉打扰一下。这些古迹承载着悠久的历史，每一处都需要我们精心呵护。为了让更多人能欣赏到它的原貌，还请大家不要在上面刻画，感谢您对文化遗产保护的支持！”?二、提醒的沟通技巧

1、敬语式提醒方式三、安全提示提醒?案例：在前往漂流景区途中，导游对游客说：“各位朋友，大家好！一会儿咱们要体验刺激的漂流项目，为了确保大家的安全，请务必全程穿好救生衣，听从工作人员的指导。如有任何疑问，随时可以询问我或景区工作人员，辛苦大家了！”二、提醒的沟通技巧

2、协商式式提醒含义：协商式提醒是指导游在与游客的交流过程中，以平等、尊重的姿态，通过商量、沟通的语气和方式，向游客提出相关注意事项、行为规范或行程安排等方面的提醒。这种提醒方式摒弃了命令式、强制式的沟通，更强调以理服人、以情感人，让游客在感受到被尊重的同时，更愿意主动配合和遵守相关要求，从而提升旅游体验，保障旅游活动顺利进行。二、提醒的沟通技巧

二、提醒的沟通技巧2、协商式式提醒方式一：语言委婉有礼的运用案例：在一次旅行中，导游发现团队即将进入一个安静的博物馆，便对游客说：“各位朋友，这个博物馆珍藏了许多珍贵文物，为了能让大家沉浸式感受历史的厚重，也不打扰其他参观者，咱们一会儿进去之后，尽量轻声交流，把手机调至静音，大家觉得这样好不好？”?

方式二：把握提醒时机的运用?案例：当旅游大巴行驶在蜿蜒的山路上时，导游发现部分游客解开了安全带。他没有立即大声指责，而是等大巴在服务区停靠后，走到游客身边说：“刚刚山路比较颠簸，系好安全带能更好保障大家的安全。接下来还有一段路，咱们把安全带都系上，路上平平安安的，您看可以吗？”?二、提醒的沟通技巧

方式三：满足个性需求的运用?案例：旅行团中有几位老年游客和几个活泼好动的小朋友。在前往海边游玩前，导游分别进行提醒。对老年游客说：“叔叔阿姨，海边沙滩比较松软，走路容易崴脚，咱们慢慢走，要是累了就找地方休息，有需要随时叫我。”对带小朋友的家长说：“家长们，海边浪比较大，咱们照看好孩子，别让孩子独自靠近深水区，咱们一起玩得开心又安全。”?二、提醒的沟通技巧

3、幽默式式提醒含义：导游幽默式提醒，是指导游在旅游服务过程中，运用诙谐有趣、轻松活泼的语言或表达方式，向游客传达行程安排、安全注意事项、文明旅游规范等信息的提醒方式。这种提醒方式打破传统严肃说教的模式，通过幽默元素缓解游客的紧张情绪，营造愉快氛围，让游客在欢笑中更容易接受提醒内容，避免因生硬提醒引发抵触心理，同时增强导游与游客之间的亲近感，提升旅游服务的趣味性和游客的满意度。二、提醒的沟通技巧

3、幽默式式提醒方式一：行程时间提醒案例：旅游团计划下午2点集合前往下一个景点，到了1点50分，还有部分游客未归。导游拿起话筒笑着说：“各位旅行‘特种兵’，注意啦！咱们的‘时光列车’将于2点准时发车，现在距离检票时间只剩最后10分钟，还在‘探索’的朋友，快开启‘加速模式’，别让列车把你落下，成为本次旅行的‘漏网之鱼’哦！”二、提醒的沟通技巧

3、幽默式式提醒方式二：文明旅游提醒案例：在景区内，导游发