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2025年国考深圳移民管理局结构化面试情景模拟题经典案例30例

第一题：应急处理类（共5题，每题8分，总分40分）

题目1：

在深圳福田口岸，一位外籍旅客情绪激动，声称自己的护照即将过期，但排队时间过长，无法按时办理入境手续，导致无法按时参加国际商务会议。作为现场工作人员，你该如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.保持冷静，安抚情绪：首先，我会主动上前，用温和的语言询问具体情况，并表明理解他的焦虑，例如：“先生您好，请别着急，我们理解您时间紧迫，有什么可以帮您的吗？”

2.核实情况，提供方案：询问护照具体过期时间，并查看系统是否支持紧急办理。若符合条件，引导其前往“绿色通道”或告知可联系旅行社协助代办。若无法当场办理，建议其联系航空公司调整行程。

3.解释流程，争取理解：告知排队原因（如系统升级、人流量大），并协助其下载官方APP，后续可通过线上预审节省时间。

4.记录反馈，向上汇报：若情况特殊，记录该旅客信息并汇报给上级，争取优化应急处理机制。

解析：

本题考察应急处理能力和沟通技巧。正确做法需兼顾效率与人文关怀，避免因程序僵化导致旅客权益受损。

题目2：

在深圳蛇口港，一位香港旅客因证件遗失，需紧急补办回乡证。但其提供的地址信息模糊，无法确认身份，导致无法快速办理。作为工作人员，你如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.核实身份，多方印证：要求旅客提供其他辅助证明（如机票、酒店订单），并联系其所属社区或亲友确认地址。若仍无法确认，建议其联系香港入境事务处协助。

2.启动应急程序：若情况紧急，可先办理临时回乡证，后续补交材料时免收手续费。同时，告知旅客需在3日内补充完整资料。

3.协调资源，避免延误：联系蛇口边检站或出入境管理局，看是否能通过内部系统快速核实。若需跨部门协作，及时上报并跟进。

解析：

本题考察跨部门协作和风险意识。需在合规前提下，最大限度减少旅客损失。

题目3：

在深圳机场，一位外籍留学生因签证问题被拒，情绪崩溃，要求当场“解决问题”。作为工作人员，你如何应对？

参考答案与解析：

答案：

1.隔离处理，避免影响他人：将旅客引导至安静角落，避免引起其他旅客恐慌。

2.耐心解释，提供选项：告知拒签原因（如材料不全），并提供申诉渠道（如补充材料、联系律师）。若符合条件，建议其重新申请。

3.心理疏导，保持专业：用语言安抚情绪，但强调无法违规操作，同时提供境外使领馆联系方式。

解析：

本题考察情绪管理能力。需平衡法律与人文关怀，避免过度承诺。

题目4：

在深圳罗湖口岸，一位外籍商人因证件过期被拦截，声称自己是跨国企业高管，急需入境洽谈合作。作为工作人员，你如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.核实身份，记录背景：查看其企业资质证明，若情况属实，建议其联系公司驻深圳代表协助。

2.优化流程，优先处理：若符合“商务优先”政策，可协调加急审核，但需强调无权违规。

3.引导申诉，避免冲突：若仍无法入境，告知其可通过律师申诉，同时提供临时住宿建议。

解析：

本题考察政策灵活性和资源协调能力。需在规则框架内，体现服务意识。

题目5：

在深圳口岸，一位外籍旅客携带宠物入境，但未按规定申报，被犬只检查人员拦下。该旅客声称自己“忘记申报”，态度强硬。作为工作人员，你如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.明确法规，避免争吵：告知申报是法律义务，未申报可能面临罚款或隔离。若确实误操作，可指导其补报。

2.提供帮助，缓解对立：协助其联系宠物医院咨询隔离流程，并告知后续补交材料的宽限期。

3.记录备案，加强宣传：将事件录入系统，并在口岸增设电子屏提示，避免类似情况。

解析：

本题考察法规执行与服务教育能力。需刚性执法与柔性引导结合。

第二题：沟通协调类（共5题，每题8分，总分40分）

题目6：

在深圳湾口岸，一位内地游客投诉香港边检人员态度恶劣。作为现场协调员，你如何处理？

参考答案与解析：

答案：

1.安抚投诉者，记录诉求：先请投诉者冷静，记录具体事由（如对话内容、时间地点）。

2.内部核查，调取录像：联系香港边检站，调取相关录像或询问当事人，核实情况。

3.反馈结果，维护形象：若属误解，解释香港边检纪律；若属违规，严肃处理并致歉。同时告知投诉者处理结果。

解析：

本题考察跨境事务协调能力。需兼顾两地规则，避免矛盾升级。

题目7：

在深圳机场，一位外籍旅客因航班延误，要求退票并索赔。但航空公司政策规定仅限改签，旅客拒绝接受。作为工作人员，你如何协调？

参考答案与解析：

答案：

1.解释政策，提供替代方案：说明退票需提前72小时，改签则不受限制，并推荐同航线其他航班。

2.第三方调解，避免冲突：若旅客仍不满，联系航空公司客服或第三方调解机构