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有效收集客户信息的渠道试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是直接收集客户信息的方式？

A.网络搜索B.客户访谈C.行业报告

答案：B

2.电商平台收集客户信息常用的工具是？

A.调查问卷B.客服聊天记录C.订单系统

答案：C

3.门店收集客户信息最便捷的方法是？

A.会员注册B.电话回访C.观察行为

答案：A

4.社交媒体收集客户信息可通过？

A.广告投放B.粉丝互动C.数据分析

答案：B

5.企业举办线下活动收集客户信息的有效途径是？

A.签到表B.活动照片C.礼品发放

答案：A

6.以下不属于收集客户信息渠道的是？

A.竞品分析B.客户投诉C.员工反馈

答案：A

7.利用搜索引擎收集客户信息属于？

A.间接渠道B.直接渠道C.内部渠道

答案：A

8.客户购买记录属于哪种信息收集类型？

A.交易数据收集B.反馈数据收集C.行为数据收集

答案：A

9.客服与客户沟通获取信息属于？

A.主动收集B.被动收集C.系统收集

答案：A

10.收集客户信息的第一步是？

A.确定目标B.选择渠道C.设计问卷

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于有效收集客户信息的直接渠道有（）

A.问卷调查B.客户投诉C.社交媒体互动D.企业网站留言

答案：ABCD

2.收集客户信息时，网络渠道包含（）

A.搜索引擎B.行业论坛C.电商平台数据D.在线调查问卷

答案：ABCD

3.企业内部可用于收集客户信息的有（）

A.销售记录B.客服日志C.员工推荐D.财务报表

答案：ABC

4.线下收集客户信息的方式有（）

A.门店访谈B.活动现场交流C.电话沟通D.邮件询问

答案：AB

5.从客户反馈中收集信息的途径有（）

A.客户满意度调查B.客户建议箱C.售后回访D.在线评论

答案：ABCD

6.社交媒体平台收集客户信息可以通过（）

A.话题讨论B.私信沟通C.点赞分享行为分析D.广告投放数据

答案：ABCD

7.收集客户基本信息包含（）

A.姓名B.年龄C.职业D.消费偏好

答案：ABC

8.收集客户行为信息的方法有（）

A.浏览记录分析B.购买频率统计C.会员等级变化D.客户咨询内容

答案：ABCD

9.利用大数据技术收集客户信息的优势有（）

A.全面性B.准确性C.及时性D.低成本

答案：ABC

10.有效收集客户信息的前期准备工作包括（）

A.明确目标B.组建团队C.制定计划D.选择工具

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.网络渠道收集的客户信息都真实可靠。（×）

2.客户投诉不能作为收集信息的渠道。（×）

3.直接收集客户信息成本一定高于间接收集。（×）

4.会员系统能有效收集客户长期消费信息。（√）

5.企业只能从外部收集客户信息。（×）

6.社交媒体收集信息不需要考虑隐私问题。（×）

7.调查问卷设计越复杂收集信息越全面。（×）

8.电话回访客户不属于收集信息渠道。（×）

9.分析客户购买记录能了解客户偏好。（√）

10.收集客户信息不需要提前规划。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述线上收集客户信息的常见渠道。

答案：包括企业网站、社交媒体平台、电商平台、搜索引擎、在线调查问卷等。企业网站可通过注册、留言收集；社交媒体靠互动、话题；电商平台有交易数据；搜索引擎用于查找公开信息；在线问卷能主动获取反馈。

2.说明收集客户信息时如何保护客户隐私。

答案：收集前明确告知客户信息用途及保护措施，获同意；遵循法律法规，规范收集存储；采用安全技术加密数据；限制内部人员访问权限；对合作第三方严格监管，确保隐私安全。

3.列举三种线下收集客户信息的有效方法。

答案：一是门店会员注册，让客户填写基本信息；二是举办活动时，通过签到、现场交流收集；三是进行线下问卷调查，直接与客户互动获取信息。

4.客户反馈在收集信息中有何作用？

答案：客户反馈能直接反映其需求、意见和不满。有助于企业了解产品或服务问题，改进优化；可挖掘潜在需求，开发新业务；还能增强客户参与感，提升满意度与忠诚度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在大数据时代，收集客户信息面临哪些挑战及应对策