铁路车站行李员课件.pptxVIP

XX有限公司XX

铁路车站行李员课件

单击此处添加副标题

汇报人：XX

目录

行李员职行李处理客户服务

01责概述02流程03技巧

行李员操行李员职案例分析

04作规范05业素养06与讨论

PARTONE

行李员职责概述

章节副标题

工作职责

行李搬运与管理客户服务与咨询行李追踪与处理

行李员负责将旅客的行李从提供专业的行李寄存、领取负责行李的追踪工作，及时

车站搬运至行李寄存处，并服务，解答旅客关于行李运处理行李延误、遗失等异常

确保行李的安全与正确管理。输的疑问，确保旅客满意度。情况，保障旅客权益。

服务标准

行李搬运规范行李寄存服务行李查询与反馈紧急情况应对

行李员在搬运旅客行李时，需提供安全可靠的行李寄存服务，设立有效的行李查询系统，对在行李丢失或损坏等紧急情况

确保动作轻柔，避免损坏旅客确保旅客贵重物品的安全，并旅客的行李问题给予及时反馈，下，行李员应迅速采取措施，

物品，展现专业素养。提供清晰的存取记录。确保旅客满意度。减少旅客不便。

安全规范

行李搬运安全

行李员在搬运行李时需遵守安全操作规程，确保行李

和旅客的安全，避免造成财产损失或人身伤害。

01危险品识别与处理

行李员必须掌握危险品的识别知识，对疑似危险品进

行妥善处理，防止危险品在车站内引发安全事故。

紧急情况应对02

面对突发事件，如行李丢失或损坏，行李员应迅速采

取措施，按照既定流程妥善处理，保障旅客利益。

03

PARTTWO

行李处理流程

章节副标题

行李接收

行李检查行李称重行李分拣

在接收行李时，行李员需检查行行李员使用专业设备对行李进行根据行李的目的地和运输方式，

李标签信息，确保行李与旅客信称重，确保行李重量符合运输规行李