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老年用品销售民事协议范本

作为从事老年用品销售工作十余年的从业者，我深知老年群体消费的特殊性——他们可能因视力减退、信息获取渠道有限而更依赖销售人员的介绍，也可能因身体机能退化对产品的适老化设计有更高要求，甚至可能因代际沟通问题需要子女参与决策。这些特殊性决定了老年用品销售协议不能照搬普通商品的模板，必须更细致、更人性化，既要保护消费者的合法权益，也要明确商家的责任边界。以下结合实际工作经验，整理出一份贴合老年群体需求的销售协议范本，并逐部分解读设计逻辑。

一、协议概述：为何老年用品销售需要”特殊”协议？

老年用品通常包括助行器、护理床、智能监护设备、适老化家具等，其核心特征是”功能与安全并重”。普通商品的销售协议可能只需约定”三包”责任，但老年用品若存在设计缺陷或使用说明不清，可能直接影响使用者的健康安全。例如，曾有老年客户因助行器的防滑垫脱落导致摔倒，也有家属反映护理床的摇把标识不清晰，老人误操作后被夹伤。这些案例让我意识到：老年用品的销售协议不仅是交易凭证，更是一份”安全承诺书”，需要将产品特性、使用指导、售后保障等内容细化到条款中，让买卖双方都”心里有底”。

二、老年用品销售民事协议正文（范本）

（一）合同主体信息——明确”和谁签”，避免后续纠纷

甲方（卖方）：________（填写商家全称，需与营业执照一致）

住所地：________（具体经营地址）

联系方式：________（固定电话或负责人手机）

乙方（买方/使用人）：________（老年人姓名）

身份证号：________（仅用于确认身份，商家需承诺严格保密）

联系地址：________（配送地址）

联系人：________（子女或其他亲属姓名，关系：________）

联系人电话：________（重要！便于售后沟通及紧急联系）

设计说明：老年客户可能因记不清信息或沟通不便，需额外填写联系人信息。曾遇到老人签收后忘记产品使用方式，联系其子女才顺利解决问题的情况，因此”联系人”条款能有效降低后续沟通成本。

（二）商品信息——写清”买什么”，拒绝模糊表述

商品名称：________（例：XX牌电动护理床）

型号/规格：________（例：H-2023型，长2米×宽0.9米，承重≤150kg）

核心功能：________（需具体，例：可电动调节背/腿高度至75°/30°，配备防侧滑护栏，床垫为记忆棉透气材质）

适老化设计要点：________（例：扶手高度符合人体工学（90cm），操作按钮大字体（24号）背光设计，遥控器带语音提示功能）

生产厂家：________（需标注全称及生产许可证号）

数量：________；单价：________；总价：________（大写：________）

设计说明：老年人对”型号”“参数”等术语不敏感，因此”核心功能”和”适老化设计要点”必须用直白语言描述。曾有客户误以为”电动护理床”是”带按摩功能”，结果收到货后因无此功能要求退货——条款细化能避免这类认知偏差。

（三）价格与支付——说清”怎么给钱”，减少支付争议

乙方应在本协议签订后_日内支付全款/首付款（首付款金额：_____，尾款支付时间：________）。

支付方式：□现金□银行转账（账号：________）□移动支付（收款码需现场展示并确认）。

若乙方使用子女代付，需由联系人在”代付确认栏”签字（见附件）。

特别提示：曾有子女反映”老人被诱导用手机贷款购买高价产品”，因此条款明确”代付需签字确认”，既尊重老人自主选择权，也防止恶意推销。

（四）交付与验收——强调”当面查货”，保障到手质量

交付时间：甲方应在款项到账后____日内完成配送（偏远地区可约定更长时限）。

交付地点：乙方指定地址（________）。

验收流程：

（1）甲方配送人员需当场拆箱，展示商品外观（无划痕、破损）、配件（说明书、保修卡、遥控器等）齐全；

（2）演示核心功能（例：操作护理床升降3次，确认无卡顿；测试助行器四脚防滑垫吸附力）；

（3）乙方或联系人需在《验收确认单》（见附件）签字，若发现问题需当场提出，甲方应立即更换或维修。

设计说明：老年人可能因视力不好忽略细微瑕疵，或因”不好意思”事后才反映问题。要求”当场演示+签字确认”，既能让老人直观了解产品功能，也为后续售后提供依据。

（五）质量保证与售后服务——承诺”管到底”，解决后顾之忧

质量标准：商品符合国家标准《________》（例：GB/T39560-2020老年用品分类与代码）及行业标准《________》（例：助行器需符合YY/T0195-2015《医用助行器》）。

保修期：自验收签字之日起____个月（普通老年用品建议1年，智能设备可延长至2年）。

保修范围：非人为损坏的功能故障（例：护理床电机失灵、助行器关节松动）