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铁路客运员培训考试题及答案

1.铁路客运服务的宗旨是（）

A.旅客至上

B.安全第一

C.方便快捷

D.优质服务

答案：A

2.客运员在接班前（）小时不得饮酒。

A.2

B.4

C.6

D.8

答案：B

3.列车晚点（）分钟以上时，车站应及时公告。

A.15

B.20

C.30

D.45

答案：C

4.旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（）。

A.补收票价，核收手续费

B.补收票价

C.补收票价，加收应补票价50%的票款

D.补收票价，加收应补票价20%的票款

答案：C

5.儿童票的身高范围是（）。

A.1.0-1.2米

B.1.1-1.3米

C.1.2-1.5米

D.1.3-1.6米

答案：C

6.旅客携带品每件最大重量不超过（）千克。

A.20

B.25

C.30

D.35

答案：A

7.客运员在引导旅客进站时，应站在（）。

A.旅客前方

B.旅客后方

C.旅客左侧

D.旅客右侧

答案：A

8.列车开车前（）分钟停止检票。

A.3

B.5

C.8

D.10

答案：B

9.客运员在处理旅客投诉时，首先要（）。

A.表示歉意

B.了解情况

C.提出解决方案

D.向上级汇报

答案：A

10.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.售出车票

B.进站检票

C.上车

D.列车开车

答案：A

11.旅客因误售、误购车票在中途站下车时，应（）。

A.退还票价差额

B.补收票价差额

C.不退还票价差额

D.按规定处理

答案：A

12.客运员在站台作业时，应注意（）。

A.列车运行状态

B.旅客上下车情况

C.站台安全

D.以上都是

答案：D

13.对重点旅客应做到（）。

A.重点照顾

B.优先安排

C.热情服务

D.以上都是

答案：D

14.客运员在解答旅客咨询时，应（）。

A.准确清晰

B.简单随意

C.含糊其辞

D.不耐烦

答案：A

15.列车发生火灾时，客运员应协助（）组织旅客疏散。

A.列车员

B.乘警

C.司机

D.车站工作人员

答案：A

16.旅客要求变更座席、铺位时，应在（）办理。

A.开车前

B.开车后

C.中途站

D.到站后

答案：A

17.客运员在清理站台时，应（）。

A.及时清理

B.随意清理

C.不清理

D.到站后清理

答案：A

18.对无票乘车而又拒绝补票的旅客，列车长可责令其下车并应编制客运记录

交（）处理。

A.前方停车站

B.始发站

C.终点站

D.中途站

答案：A

19.客运员在查验车票时，应（）。

A.认真仔细

B.敷衍了事

C.不查验

D.随便看看

答案：A

20.铁路客运服务质量标准中规定，客运员应（）对候车室进行巡视。

A.定时

B.不定时

C.不需要

D.到站后

答案：A

1.客运员的岗位职责包括（）

A.引导旅客进站上车

B.查验车票

C.组织旅客乘降

D.处理旅客投诉

答案：ABCD

2.旅客乘车时可以携带的物品有（）

A.安全火柴2小盒

B.普通打火机2个

C.不超过20毫升的指甲油

D.不超过120毫升的冷烫精

答案：ABCD

3.客运员在服务旅客时应做到（）

A.热情周到

B.文明礼貌

C.耐心细致

D.主动热情

答案：ABCD

4.列车晚点时，客运员应采取的措施有（）

A.及时公告

B.做好旅客解释工作

C.为旅客提供必要的帮助

D.不管不问

答案：ABC

5.旅客丢失车票后，可采取的补救措施有（）

A.另行购票

B.挂失补办

C.乘坐其他车次

D.不处理

答案：AB

6.客运员在组织旅客乘降时，应注意（）

A.安全有序

B.防止旅客拥挤

C.照顾重点旅客

D.随意组织

答案：ABC

7.对旅客携带的危险品，客运员应（）

A.予以没收

B.妥善保管

C.及时处理

D.视而不见

答案：AC

8.客运员在处理旅客纠纷时，应（）

A.保持冷静

B.了解情况

C.公正处理

D.偏袒一方

答案：ABC

9.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）

A.车票

B.行李票

C.包裹票

D.站台票

答案：ABC

10.客运员在工作中应遵守的规章制度有（）

A.《铁路旅客运输规程》

B.《铁路旅客运输办理细则》

C.《铁路客运运价规则》

D.车站的相关规定

答案：ABCD

1.客运员可以在工作时间内吃零食。（）

答案：×

2.旅客可以携带任何物品乘坐火车。（）

答案：×

3.列车晚点时，客运员不