客舱服务的试题带答案.docxVIP

客舱服务的试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客舱服务的首要目标是（）

A.让乘客开心

B.确保乘客安全

C.提供美味餐食

D.展示乘务员形象

答案：B

2.以下哪种情况不属于紧急情况（）

A.飞机剧烈颠簸

B.乘客轻微头疼

C.飞机起火冒烟

D.客舱失压

答案：B

3.为乘客提供饮品时，应先询问（）

A.喜欢喝什么

B.有什么忌口

C.热饮还是冷饮

D.要多少量

答案：C

4.客舱广播时，语速应该（）

A.极快

B.适中

C.极慢

D.随意

答案：B

5.帮助乘客放置行李时，要注意（）

A.随意摆放

B.重的在下轻的在上

C.轻的在下重的在上

D.都可以

答案：B

6.当乘客提出特殊需求时，乘务员应（）

A.拒绝

B.尽量满足并记录

C.不理会

D.让其他乘客帮忙

答案：B

7.客舱安全演示一般在（）进行。

A.起飞前

B.飞行中

C.降落前

D.任何时候

答案：A

8.清理客舱垃圾时，要（）

A.及时清理

B.等乘客按铃

C.飞行结束后清理

D.不清理

答案：A

9.与乘客沟通时，眼神交流应该（）

A.一直盯着看

B.偶尔看一下

C.自然适度

D.不看对方

答案：C

10.客舱温度一般保持在（）为宜。

A.18℃-20℃

B.22℃-24℃

C.26℃-28℃

D.30℃-32℃

答案：B

11.为乘客提供毛毯，是在（）

A.起飞后

B.飞行平稳后

C.起飞前

D.降落前

答案：B

12.当飞机遇到气流颠簸时，乘务员应（）

A.继续服务

B.赶紧回到座位

C.提醒乘客系好安全带

D.不用管

答案：C

13.客舱内的应急出口标识应（）检查。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每次飞行前

答案：D

14.为乘客提供耳机时，要确保（）

A.能正常使用

B.随便给一个

C.不提供

D.乘客自己找

答案：A

15.客舱服务中，微笑应该（）

A.僵硬

B.真诚自然

C.假笑

D.不笑

答案：B

16.当乘客丢失物品时，乘务员应（）

A.帮忙寻找并记录情况

B.不管不问

C.让乘客自己找

D.报告机长

答案：A

17.客舱内的灯光调节要根据（）

A.自己心情

B.乘客要求

C.飞行阶段和乘客需求

D.一直保持明亮

答案：C

18.为乘客提供餐食时，要注意（）

A.先给靠窗乘客

B.先给过道乘客

C.同时发放

D.按顺序发放

答案：D

19.当乘客身体不适时，乘务员首先要（）

A.提供药品

B.询问症状

C.通知机长

D.联系机上医护人员

答案：D

20.客舱服务中，对于儿童乘客要（）

A.特殊照顾

B.不管不顾

C.让家长照顾

D.同等对待

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客舱服务的内容包括（）

A.安全保障

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.特殊需求照顾

答案：ABCD

2.飞行前乘务员需要做的准备工作有（）

A.检查客舱设备

B.熟悉航班信息

C.整理个人仪表

D.了解乘客情况

答案：ABC

3.客舱安全设备包括（）

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

答案：ABCD

4.与乘客沟通时，语言表达要注意（）

A.礼貌用语

B.清晰准确

C.音量适中

D.语速适当

答案：ABCD

5.为乘客提供餐饮服务时，要考虑（）

A.口味选择

B.特殊饮食需求

C.服务顺序

D.餐食质量

答案：ABCD

6.客舱内的娱乐设施有（）

A.电视

B.耳机

C.杂志

D.游戏设备

答案：ABCD

7.当遇到紧急情况时，乘务员要（）

A.保持冷静

B.按照应急程序操作

C.安抚乘客情绪

D.自己先逃生

答案：ABC

8.客舱服务中，要关注乘客的（）

A.情绪变化

B.身体状况

C.个人隐私

D.行李数量

答案：ABC

9.飞行过程中，乘务员要进行的工作有（）

A.安全巡查

B.提供服务

C.处理突发情况

D.与机长聊天

答案：ABC

10.提升客舱服务质量可以从（）方面入手。

A.加强培训

B.优化服务流程

C.关注乘客反馈

D.改善客舱环境

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10分）

1.客舱服务只在飞行过程中重要，起飞和降落时不重要。（）

答案：×

2.可以用手势随意招呼乘客。（）

答案：×

3.客舱内可以随意大