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客户管理系统操作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户管理系统中，添加新客户信息的入口通常在（）

A.首页B.客户列表页C.菜单“客户管理”D.统计页面

答案：C

2.若要快速查找特定客户，一般使用（）功能。

A.排序B.筛选C.刷新D.导出

答案：B

3.客户管理系统中，修改客户联系方式应在（）操作。

A.客户详情页B.新建客户页C.客户列表页D.系统设置

答案：A

4.客户跟进记录保存在（）。

A.邮件中B.客户备注C.专门跟进记录模块D.文档库

答案：C

5.客户资料导出的文件格式一般不包括（）

A.ExcelB.PDFC.JPEGD.CSV

答案：C

6.新建客户时，必填项不包含（）

A.客户姓名B.客户地址C.联系方式D.客户编号

答案：D

7.在客户管理系统中，删除客户前一般需要（）

A.备份数据B.通知上级C.确认客户无未完成业务D.直接删除

答案：C

8.客户管理系统的主要功能不包括（）

A.客户信息管理B.产品生产管理C.客户跟进D.数据统计分析

答案：B

9.查看客户交易历史记录在（）模块。

A.客户财务B.客户详情C.交易管理D.报表中心

答案：C

10.客户管理系统的登录账号通常是（）

A.手机号B.身份证号C.自定义用户名D.邮箱

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户管理系统中可设置的客户分类有（）

A.潜在客户B.新客户C.老客户D.流失客户

答案：ABCD

2.客户信息一般包含（）

A.基本资料B.购买记录C.沟通记录D.信用等级

答案：ABCD

3.客户管理系统支持的导出数据类型有（）

A.客户信息B.跟进记录C.统计报表D.系统日志

答案：ABC

4.可以在客户管理系统中进行的操作有（）

A.客户信息修改B.客户信息删除C.客户信息导入D.客户信息共享

答案：ABCD

5.客户跟进的方式包括（）

A.电话B.邮件C.上门拜访D.在线聊天

答案：ABCD

6.客户管理系统的统计分析功能可分析的数据有（）

A.客户增长趋势B.客户购买频率C.客户地域分布D.客户投诉率

答案：ABCD

7.客户管理系统中权限设置一般涉及（）

A.查看权限B.编辑权限C.删除权限D.导出权限

答案：ABCD

8.客户管理系统的数据安全措施有（）

A.定期备份B.加密传输C.权限控制D.防火墙防护

答案：ABCD

9.在客户管理系统中添加附件可用于（）

A.补充客户资料B.上传合同文件C.发送宣传资料D.存储临时文件

答案：ABC

10.客户管理系统与其他系统的对接可能包括（）

A.财务系统B.销售系统C.客服系统D.人力资源系统

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户管理系统中所有客户信息都可以随意修改。（）

答案：错

2.只能在客户管理系统中手动添加客户信息，不能批量导入。（）

答案：错

3.客户跟进记录不需要保存详细时间。（）

答案：错

4.客户管理系统的数据统计功能无法生成图表。（）

答案：错

5.系统默认所有用户都有相同的客户信息查看权限。（）

答案：错

6.客户管理系统不能与外部邮件系统关联。（）

答案：错

7.客户信息删除后可以随时恢复。（）

答案：错

8.客户管理系统只能在电脑端使用，不能在移动端操作。（）

答案：错

9.可以在客户管理系统中设置客户提醒功能。（）

答案：对

10.客户管理系统中不支持对客户进行分组管理。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在客户管理系统中添加新客户的主要步骤。

答案：进入客户管理模块，点击“新建客户”按钮，在弹出页面填写客户基本信息（如姓名、联系方式等）、补充信息（如地址、行业等），确认无误后点击“保存”。

2.如何利用客户管理系统进行客户跟进？

答案：在客户跟进模块，记录每次与客户沟通的方式（电话、邮件等）、时间、内容及下一步计划。根据跟进情况更新客户状态，如从潜在客户转为意向客户等。

3.客户管理系统数据备份的重要性是什么？

答案：防止数据丢失，如因系统故障、误操作、网