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开展满意度调查方法与要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常用的满意度调查方式？

A.问卷调查B.电话访谈C.实地观察D.网络调查

答案：C

2.满意度调查样本量确定主要依据？

A.调查者喜好B.总体规模和误差要求C.调查时间D.调查预算

答案：B

3.Likert量表一般有几个等级？

A.3个B.5个C.7个D.9个

答案：B

4.满意度调查准备阶段首先要做的是？

A.设计问卷B.确定调查目的C.选取样本D.培训调查人员

答案：B

5.调查老年人满意度适合采用的方式是？

A.网络问卷B.短信调查C.上门访谈D.邮件调查

答案：C

6.为保证调查结果真实性，问卷设计应避免？

A.简单易懂B.诱导性问题C.开放性问题D.多种题型

答案：B

7.一般满意度调查回收率达到多少较理想？

A.30%B.50%C.70%D.90%

答案：C

8.分析满意度调查数据常用工具是？

A.ExcelB.PhotoshopC.WordD.Powerpoint

答案：A

9.当调查对象对问卷题目不理解，调查人员应？

A.随意解释B.按标准口径解释C.不解释D.替对方答题

答案：B

10.满意度调查数据分析的第一步是？

A.数据录入B.数据清理C.数据汇总D.绘制图表

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.满意度调查常用方法有（）

A.问卷调查B.访谈调查C.实验法D.观察法E.文献研究法

答案：ABD

2.问卷设计的要点包括（）

A.问题清晰B.避免歧义C.语言简洁D.逻辑合理E.尽量多问

答案：ABCD

3.确定满意度调查样本时需考虑（）

A.总体特征B.抽样方法C.样本量D.调查成本E.调查时间

答案：ABCDE

4.调查过程中影响数据质量的因素有（）

A.调查人员态度B.问卷设计缺陷C.样本代表性D.调查环境E.被调查者配合度

答案：ABCDE

5.满意度调查结果呈现方式有（）

A.表格B.图表C.文字报告D.口头汇报E.视频展示

答案：ABC

6.以下属于访谈调查优点的是（）

A.深入了解意见B.灵活性强C.成本低D.回收率高E.便于大规模开展

答案：ABD

7.设计问卷问题类型可包含（）

A.选择题B.填空题C.量表题D.排序题E.简答题

答案：ABCDE

8.满意度调查前期宣传方式有（）

A.公告栏张贴B.社交媒体发布C.电话通知D.邮件发送E.现场讲解

答案：ABCDE

9.调查结束后对数据进行审核的内容包括（）

A.完整性B.准确性C.一致性D.逻辑性E.时效性

答案：ABCD

10.提高满意度调查回收率的措施有（）

A.提供小礼品B.简化问卷C.多次提醒D.改善问卷外观E.说明调查意义

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.满意度调查样本量越大越好。（）

答案：错

2.网络问卷适合所有人群的满意度调查。（）

答案：错

3.问卷中开放性问题越多越好。（）

答案：错

4.调查人员可以根据自己理解调整问卷问题顺序。（）

答案：错

5.满意度调查结果可以直接用于决策。（）

答案：错

6.电话访谈时不需要表明身份。（）

答案：错

7.数据录入后无需进行审核。（）

答案：错

8.调查过程中遇到不配合的被调查者应放弃。（）

答案：错

9.问卷设计应先确定题型再明确调查目的。（）

答案：错

10.满意度调查结果可以用柱状图展示不同群体的满意度差异。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述满意度调查准备阶段的主要工作

答案：明确调查目的，确定调查对象和范围，选择调查方法，设计问卷，确定样本量及抽样方法，准备调查所需物资，培训调查人员。

2.问卷设计时如何保证问题清晰易懂

答案：使用简单直白语言，避免专业术语、行话和复杂句式；问题指向明确，不产生歧义；控制问题长度，尽量简短；按逻辑顺序排列问题。

3.分析满意度调查数据有哪些常用方法

答案：计算均值、标准差等描述性统计量了解整体情况；进行相关性分析看变量关系；通过分类统