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开拓新客户售前工作方法与技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.了解客户需求首先应做的是（）

A.直接推销产品B.开展市场调研C.约见客户D.制定方案

2.给潜在客户打电话的最佳时段是（）

A.早上刚上班B.午休时间C.下午3-4点D.晚上9点后

3.制作产品宣传资料重点是（）

A.突出价格B.详细技术参数C.体现优势和价值D.设计精美

4.与新客户初次沟通，开场白关键是（）

A.介绍公司B.引起兴趣C.说明来意D.拉近距离

5.分析潜在客户时，不属于关键要素的是（）

A.购买能力B.兴趣爱好C.购买需求D.决策流程

6.有效建立客户信任的方式是（）

A.夸大产品功能B.提供案例和数据C.过度承诺D.回避问题

7.寻找新客户渠道不包括（）

A.行业展会B.社交媒体C.亲戚介绍D.竞品公司

8.挖掘客户深层次需求的方法是（）

A.直接询问B.观察行为C.问卷调查D.以上都是

9.与客户沟通中，倾听的目的不包括（）

A.理解需求B.寻找话题C.展示礼貌D.准备反驳

10.售前拜访客户前，无需准备的是（）

A.产品资料B.客户基本信息C.谈判策略D.个人简历

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.开拓新客户前需要收集的客户信息有（）

A.公司规模B.业务范围C.行业地位D.决策人信息

2.常见的寻找新客户方法有（）

A.网络搜索B.客户推荐C.电话营销D.参加社团活动

3.与新客户初次接触，良好的沟通技巧包括（）

A.保持微笑B.眼神交流C.多用专业术语D.适当赞美

4.产品宣传资料应包含的内容有（）

A.产品概述B.产品优势C.成功案例D.价格体系

5.分析客户需求可采用的工具和方法有（）

A.5W2H分析法B.SWOT分析C.头脑风暴D.客户画像

6.建立客户信任的途径有（）

A.展示专业形象B.及时回复问题C.兑现承诺D.与客户套近乎

7.售前准备工作包括（）

A.了解竞争对手B.熟悉产品知识C.制定沟通策略D.准备礼品

8.电话沟通中吸引客户注意力的方法有（）

A.提及客户感兴趣话题B.强调产品独特卖点C.制造悬念D.快速报价

9.拜访新客户前要确定的事项有（）

A.拜访目的B.拜访时间C.拜访人员D.拜访预算

10.有效挖掘客户潜在需求的提问方式有（）

A.开放式提问B.封闭式提问C.引导式提问D.假设式提问

三、判断题（每题2分，共10题）

1.开拓新客户时，只要产品好就不用太在意沟通技巧。（）

2.市场调研对于了解潜在客户需求作用不大。（）

3.初次与客户电话沟通，直接介绍产品更高效。（）

4.产品宣传资料越详细越好，无需考虑重点突出。（）

5.建立客户信任主要靠说动听的话，实际行动不重要。（）

6.寻找新客户时，老客户推荐的可靠性较低。（）

7.了解竞争对手产品对开拓新客户没有帮助。（）

8.与客户沟通时，倾听比表达更重要。（）

9.拜访客户前不需要制定详细的沟通方案。（）

10.挖掘客户需求只需关注表面需求即可。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述开拓新客户前市场调研的主要内容。

答案：调研包括潜在客户特征，如规模、需求偏好等；竞争对手情况，像产品特点、价格策略；行业趋势，含市场规模变化、新技术应用等，为开拓新客户提供依据。

2.说明制作产品宣传资料的要点。

答案：要点有突出产品核心优势和价值，用简洁明了语言表述；配上直观图表、图片；包含成功案例增强可信度；确保排版美观，重点信息突出，吸引客户。

3.怎样在初次与客户沟通中建立良好印象？

答案：保持良好形象和礼貌，微笑、眼神交流；用精彩开场白引起兴趣；认真倾听客户讲话，适当回应；语言简洁清晰，不夸夸其谈，展现专业真诚。

4.挖掘客户潜在需求有哪些实用方法？

答案：可用提问法，如开放式、引导式提问；观察客户行为、场景；分析过往购买数据；与客户深入交流，从对话中发现潜在需求。

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