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家具行业销售员职业技能考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题后括号内）

1.下列哪种木材通常被认为是最稳定、不易变形的？（）

A.松木

B.橡木

C.胡桃木

D.水曲柳

2.家具中常用的密度板（MDF），其内部结构特点是？（）

A.竹条压制而成

B.木屑和胶粘剂热压而成，颗粒均匀

C.由天然木皮直接压制而成

D.钢筋骨架外包木材

3.在家具销售过程中，主动询问客户预算范围属于哪个销售步骤？（）

A.客户接待

B.需求分析

C.产品介绍

D.促成交易

4.当客户对某款家具的环保性能表示疑虑时，销售员应如何应对？（）

A.避免提及，推荐其他产品

B.强调该产品外观好看

C.提供产品环保检测报告或相关认证证书

D.表示公司正在考虑改进环保问题

5.家具尺寸的“mm”代表的是？（）

A.毫米

B.厘米

C.分米

D.米

6.一张标明“1.8m宽”的双人床，通常指其床铺长度约为？（）

A.1.8米

B.1.9米

C.2.0米

D.2.1米

7.家具表面常见的“贴面”工艺，主要是指？（）

A.在实木表面覆盖一层塑料膜

B.在人造板表面覆盖木皮或纸基装饰板

C.用涂料完全覆盖木材纹理

D.在金属框架外包覆布料

8.处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？（）

A.耐心倾听

B.生硬拒绝

C.共情理解

D.尽快给出解决方案

9.下列哪种家具部件的损坏通常难以自行修复？（）

A.沙发垫套

B.桌腿

C.软包坐垫内的弹簧

D.镜框

10.家具行业中，通常所说的“实木家具”指的是？（）

A.所有部件都由天然木材制成

B.主要结构框架由天然木材制成

C.表面贴木皮的人造板家具

D.使用了天然木蜡油涂饰的家具

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在题后括号内）

1.家具的硬包工艺通常是用海绵和织布覆盖在木制框架上。（）

2.购买家具时，消费者享有七天无理由退货的权利。（）

3.环保家具主要指使用了环保油漆的家具。（）

4.在向客户介绍家具时，应首先突出产品的价格优势。（）

5.客户对家具的“风格”偏好属于影响购买决策的重要因素。（）

6.家具的保养主要是针对实木家具，人造板家具无需特别保养。（）

7.处理订单时，销售员需要确认客户选择的款式、颜色、尺寸及数量准确无误。（）

8.微信公众号已成为现代家具销售员重要的客户沟通和营销渠道之一。（）

9.销售员在引导客户时，可以适当夸大产品的某些优点。（）

10.不同材质的家具对摆放环境（如湿度、光照）有不同的要求。（）

三、简答题

1.简述在家具销售过程中，与客户建立良好信任关系的重要性。

2.当客户在两款相似风格的沙发之间难以抉择时，销售员可以采取哪些方法帮助其做出决定？

3.简述家具保养中，“清洁”和“保养”的区别，并分别列举至少两种不同材质家具的清洁方法。

4.列举至少三种常见的家具材质，并简述其主要的优缺点。

四、情景分析题

一位客户来到店里，明确表示想购买一套用于小户型的沙发，预算有限，但对沙发的舒适度和耐用性有较高要求。请问作为销售员，你会如何与这位客户沟通，以满足他的需求？请描述你的沟通思路和可能采取的步骤。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B

解析思路：

1.橡木结构紧密，纹理直，不易变形开裂，稳定性好。

2.密度板是由木屑、胶粘剂等热压而成，内部颗粒均匀，与刨花板（A）不同，是人造板的一种。

3.需求分析阶段的核心是了解客户的具体需求，包括预算，以便推荐合适的产品。

4.针对客户疑虑，提供权威的环保证明（C）是最直接有效的回应，证明产品的安全性。

5.“mm”是毫米的缩写。

6.标注的“1.8m宽”通常指床铺的内部宽度或实际使用宽度，接近于2.0米的床铺总长。

7.贴面工艺通常指在人造板基材表面覆盖木皮或装饰纸板，以模仿实木外观或提供其他装饰效果。

8.销售员应耐心倾听、理解并共情客户，而不是生硬拒绝。

9.软包坐垫内部的弹簧结构复杂，一旦损坏通常需要专