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物业管理服务合同模板标准

引言

物业管理服务合同是确立业主（或业主大会/业主委员会）与物业服务企业之间权利义务关系的基石，其规范性、严谨性直接关系到物业管理区域内的和谐稳定与服务质量。一份标准的物业管理服务合同模板，应当清晰界定双方权责，明确服务内容与标准，为物业管理活动提供坚实的法律保障和操作指引。本文旨在阐述物业管理服务合同模板应包含的核心要素与标准条款，以期为相关方提供具有实用价值的参考。

一、合同当事人与鉴于条款

（一）当事人信息

合同首部应准确列明合同双方当事人的基本信息。对于甲方，通常为“[物业名称]业主委员会”（代表全体业主）或“[物业名称]全体业主”（如尚未成立业主委员会）；对于乙方，则为具备相应资质的物业服务企业，需载明企业全称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址及联系方式。信息的准确性是合同主体适格的前提，亦是后续履约、沟通及争议解决的基础。

（二）鉴于条款

鉴于条款应简明扼要地说明合同签订的背景和目的，例如：甲方代表业主选聘乙方提供物业管理服务；乙方具备相应资质并同意接受委托等。此部分虽非合同核心权利义务条款，但其有助于理解合同订立的初衷和基础。

二、物业基本情况与服务范围

（一）物业基本情况

合同中应明确所管理物业的具体坐落位置、类型（如住宅、商业、办公）、建筑面积（可区分地上、地下）、物业构成（如楼栋数量、单元数量、公共设施设备清单等）。必要时，可将物业总平面图、重要设施设备清单作为合同附件。

（二）服务范围界定

服务范围是合同的核心内容之一，需清晰划定。通常包括物业管理区域内的公共部位及共用设施设备的维护、养护、管理和运行服务，公共秩序维护，环境卫生保洁，绿化养护，以及双方约定的其他服务事项。应特别注意，服务范围需与物业服务企业的资质等级及能力相匹配，避免超出其承接能力或承诺无法兑现的服务。

三、服务内容与质量标准

（一）服务内容细化

服务内容应尽可能细化，避免笼统。可参照《物业管理条例》及地方相关规定，并结合物业实际情况进行约定。主要包括但不限于：

1.公共设施设备管理与维护：对房屋主体结构、公共门窗、公共给排水、供电、供暖、消防、电梯、公共照明、智能化系统、沟渠、池、井等设施设备进行定期检查、维护、保养，确保其正常运行。应明确检查周期、维护标准及应急处置流程。

2.公共区域清洁卫生：对楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、停车场、道路、广场、绿化带等公共区域进行清扫、保洁，垃圾日产日清，垃圾桶（箱）定期清洁消毒。明确清洁频次、标准。

3.公共绿化养护：对物业管理区域内的花草树木、绿地进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护管理，保持绿化景观效果。

4.公共秩序维护：包括门岗值守、巡逻检查、车辆停放管理（区分业主车辆与外来车辆）、监控系统运行管理等，维护物业管理区域内的基本安全与秩序。明确人员配置、巡逻频次、应急处理预案。

5.消防管理：落实消防安全责任，定期检查消防设施设备，组织消防宣传和演练，确保消防通道畅通。

6.其他服务：如邮件代收代发、装修管理、公共能耗分摊与管理、物业档案资料管理等。

（二）服务质量标准

服务质量标准是衡量物业服务水平的标尺，应力求具体、可量化、可考核。可参照国家或地方发布的物业服务等级标准，或双方协商确定。例如，电梯故障率、设备完好率、清洁合格率、投诉处理及时率与解决率等，均应尽可能明确。避免使用“优质服务”、“良好维护”等模糊性词语。

四、服务期限

合同应明确约定服务期限，通常表述为“自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止”。同时，可约定合同期满前的续签程序，如业主委员会应提前多久征求业主意见、物业服务企业应提前多久书面告知是否续约等。对于前期物业服务合同，还需明确其终止条件，如业主委员会代表业主与新的物业服务企业签订合同生效时。

五、服务费用

（一）费用构成与标准

明确物业服务费用的构成（如物业管理服务成本、法定税费和物业管理企业的合理利润）、收费标准（通常以建筑面积为单位，如每平方米每月XX元）。收费标准应根据服务内容、服务标准、当地物价水平及物业实际情况合理确定，并需经过业主大会表决通过（或符合前期物业服务收费规定）。

（二）费用支付方式与周期

约定物业服务费用的支付主体（业主或物业使用人）、支付方式（如银行代扣、现场缴纳）、支付周期（如每月、每季度、每半年）及具体缴费日期。对于业主逾期未缴纳物业费的情况，应明确催缴程序及违约金的计算方式（违约金标准不应过高，且需符合相关法律法规规定）。

（三）费用调整机制

物业服务费用并非一成不变。合同中可约定费用调整的条件、程序和方式。例如，因政府政策调整、人工成本大幅上涨、主要原材料价格变动等因素导致物业服务成本显著变化时，可启动费用调整程序。调整方案需经业主大会表决通过。

（四）其他