2025年城镇供热服务质量合同协议.docxVIP

2025年城镇供热服务质量合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年度城镇供热服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条供热范围与期限

1.1供热单位（甲方）负责向位于__________（具体地址或区域描述）的乙方提供城镇供热服务。

1.2供热期限为自2025年____月____日起至2026年____月____日止，共计____个月。

第二条供热质量标准

2.1供热期间，甲方应确保乙方室内卧室、起居室等主要生活空间温度不低于18℃。

2.2温度标准以用户室内安装的符合国家或地方标准的温度计测量值为准，测量时间为供热期间的正常使用时段。供热不达标时，甲方应在收到乙方通知后____小时内响应。

2.3供热应连续稳定，除法定节假日、计划性检修外，不得擅自中断。计划性检修应提前____日通知乙方，并尽量安排在非主要采暖期进行。

2.4供回水温度应满足设计要求，具体指标为：供水温度____℃，回水温度____℃。

第三条用户权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有符合本协议第二条约定的供热服务。

3.1.2对供热水质、水压、温度等有异议时，有权向甲方提出。

3.1.3对甲方违反本协议约定或服务质量低下，有权投诉和举报。

3.1.4按照约定标准和时间获得热费账单及解释。

3.2乙方的义务：

3.2.1按时足额缴纳热费。

3.2.2不得擅自改动、损坏、拆除室内供热设施及室外公共供热设施。因乙方原因造成设施损坏的，应负责修复或赔偿。

3.2.3积极配合甲方进行室内外供热设施的检查、维修工作。

3.2.4及时向甲方报告供热中断或其他供热异常情况。

第四条供热计量与收费

4.1本协议暂按____（例如：建筑面积或用户类型）确定热费，具体计费标准及方式依据当地政府相关规定执行。如今后实施供热计量，则按实际计量结果收费，具体计费规则另行协商或依法执行。

4.2热费按____（例如：季度、半年、年度）收取一次，收取时间为____（具体时间段）。

4.3乙方应按照甲方提供的账单，在规定期限内支付热费。逾期未支付的，按日加收____%的滞纳金。

第五条供热设施的维护与责任

5.1供热主管网、二级管网及楼栋内的共用供热设施由甲方负责维护、保养和维修。

5.2用户独立使用的室内供热设施（包括但不限于暖气片、管道、阀门、温控器等）由乙方自行负责日常维护和维修。因乙方室内设施问题导致的供热不达标或中断，责任由乙方承担。

5.3甲方应建立快速响应机制，接到乙方报修通知后，应在____小时内到达现场进行排查，并在____小时内完成维修（紧急情况除外）。

5.4甲方进行室内维修前，应提前____小时通知乙方，乙方应予以配合。

第六条服务质量监督与考核

6.1甲方应建立健全供热服务质量内部管理制度，并接受政府相关主管部门的监督和检查。

6.2乙方有权对供热服务质量进行监督，并可通过甲方公布的投诉电话、网站或其他渠道反映问题。

6.3甲方应定期（如每年）开展用户满意度调查，并根据调查结果改进服务。

第七条违约责任

7.1甲方未能达到本协议第二条约定的供热质量标准，导致乙方室内温度长期低于18℃的，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据实际情况要求退还部分热费或支付违约金。具体违约金计算方式为____（例如：按未达标天数乘以约定热费比例）。

7.2甲方无正当理由中断供热或未按约定时限完成维修的，应承担相应责任，并可能面临行政处罚。

7.3乙方未按时足额缴纳热费的，除按第四条约定支付滞纳金外，甲方有权依据相关规定采取暂停供热等措施，但暂停供热前应提前____日通知乙方，并尽快恢复供热。

7.4乙方擅自改动、破坏供热设施造成损失的，应赔偿甲方相应损失。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向供热单位所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条合同生效、变更与终止

9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本协议在约定的供热期限内有效。供热期结束后，本协议自动终止，但结算事宜另行处理。

9.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

第十条附则

10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，____（相关部门）备案____份，具有同等法律效力。

10.3本协议条款内容均为双方真实意思表示，是在平等自愿基础上达成。

甲方（盖章）：____