网络直销模式创新与企业全球化发展实践.pdfVIP

戴尔公司度身定制的网络直销

一、公司概况

Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。这个公司于1984年由企业家Mickel??Dell创

立，他是目前计算机业内最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客

户直接发货，使Dell公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。

正是这种大胆的直接与客户接触的网络观念使得Dell成为20世纪90年代最成功的公司之一。这种革

命性的举措和独到的先见之明已经使Dell公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。

Dell公司的每周被顾客的次数超过80万次，Dell公司因此每天获得平均收入超过4?000万，

而1997年，这一数字只有100万。

今天，在，Dell公司是商业用户、部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

在亚太地区，该公司的业务覆盖了、澳大利亚、、尼西亚、韩国、、新西兰、新加坡、

、及亚太地区的其他国家和地区。在全球，这个公司在34个国家拥有36500名员工。

1999年Dell公司实现营业额252.65亿，比1998年的182.43亿增长38%，净收入达18.6亿，

成为全球名列第二、增长最快的计算机公司。

Dell公司通过首创的性“直线订购模式”，与大型企业、部门、教育机构、中小型企业以及

个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，Dell公司的带来了巨大的商机，并且将会继续在整个

业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司50％的业务将在网上完成。Dell公司一直在进行

广泛的，以便使因特网这一销售更加完善。

Mickd??Dell认为，直接和用户打交道，更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是

至关重要的。互联网是Dell公司实现以上目标的理想方式。利用这种新型的方式，Dell公司很好地消除

了不必要的中间环节和传统经济中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。

二、建设

Dell公司的网络业务小组的一个主要目标就是创建一个在量增加时可以很容易伸缩容量的站点。Dell

公司采用了分布式方案，使用Cisco的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此

镜像，在量急剧上升时，Dell公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量满足技术服务高速运转

的要求。这个方案同时保证客户可以以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品信

息。

Dell公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服

务器以处理不同的任务。这其中包括Dell的页面(SM)服务。这种页面是专门为公司客户的销售而

设计的。上面包括订购信息，订购，已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。Dell公司的

页面向几千家公司服务，为这些公司中的每一个单独的。页面帮助Dell公司

为公司客户更好的服务，这减少了公司的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。大约

30％的页面是为海外客户服务的。

为了处理数据库业务，Dell公司采用?SQL?Server作为数据库引擎。

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1.Company

Profile

DellComputerCompanyistheworldsmostsuccessfuldirect-sellingcomputercompany.Thecompanywas